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Novice
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Message 1 sur 6 (11 887 visites)
Solution approuvée

HP pavilion x2 détachable 10" ne démarre plus

Bonjour,

 

Suite à une simple demande de redémarrage de Windows, la tablette ne démarre plus du tout.

 

Il est a noter que la tablette n'a que 3 semaines d'utilisation.

 

- Le chargeur fonctionne bien (testé avec un autre appareil).

- J'ai essayé d'appuyer de manière prolongée sur le bouton d'allumage (plus de 20 sec).

- La diode de la webcam ne s'allume plus du tout (habituellement lors du boot, elle s'allume durant quelques secondes).

- Rien n'est branché sur le port USB de la tablette.

- J'ai enlevé la carte micro-sd.

 

Au final rien à faire, l'écran reste noir, impossible d'en faire quoi que ce soit.

 

Je compte la retourner au SAV demain soir, si aucune solution n'est trouvée d'ici là.

 

Cdt,

 

Sébastien

0
Accepted Solution

RE: HP pavilion x2 détachable 10" ne démarre plus

Bonjour @seb2501

 

Veuillez suivre les étapes de résolution décrites dans le lien HP officiel ci-dessous :

 

http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Pavilion-10-k000-x2-Detachable-PC/7439381/model/7579356/document/c03548684/

 

Si le souci persiste alors puisque le PC est encore sous garantie alors je te conseil soit de contacter ton revendeur directement pour demander l’échange soit le SAV HP au 0969320435 pour une réparation gratuite.

 

J’espère que ça va t’aider en attendant ton retour afin de confirmer une solution ?

 

Bonne Journée Smiley clignant de l'œil

Voir la solution en contexte
Support
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Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 2 sur 6 (11 880 visites)

RE: HP pavilion x2 détachable 10" ne démarre plus

Bonjour @seb2501

 

Veuillez suivre les étapes de résolution décrites dans le lien HP officiel ci-dessous :

 

http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Pavilion-10-k000-x2-Detachable-PC/7439381/model/7579356/docum...

 

Si le souci persiste alors puisque le PC est encore sous garantie alors je te conseil soit de contacter ton revendeur directement pour demander l’échange soit le SAV HP au 0969320435 pour une réparation gratuite.

 

J’espère que ça va t’aider en attendant ton retour afin de confirmer une solution ?

 

Bonne Journée Smiley clignant de l'œil





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Novice
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Message 3 sur 6 (11 871 visites)

Re : RE: HP pavilion x2 détachable 10" ne démarre plus

[ modifié ]

Merci pour cette réponse, 

 

J'ai regardé et essayé les différentes procédure de hard reset décrites qui pouvaient s'appliquer, mais sans succés.

 

Lors du dépôt au SAV, le technicien à lui aussi essayé, et m'a donc bien confirmé qu'il y avait un soucis. La procédure de SAV est donc en cours.

 

Cdt,

Support
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Message 4 sur 6 (11 861 visites)

RE: HP pavilion x2 détachable 10" ne démarre plus

 

Ton PC alors sera réparé correctement @seb2501 Smiley clignant de l'œil





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Novice
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Message 5 sur 6 (11 853 visites)

Re : RE: HP pavilion x2 détachable 10" ne démarre plus

Je viens d'avoir le SAV, et ils procèdent à un échange standard par un produit neuf.

 

Merci à vous,

 

Cdt,

Highlighted
Support
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Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 6 sur 6 (11 847 visites)

RE: HP pavilion x2 détachable 10" ne démarre plus

 

Félicitation @seb2501 N’hésiter pas à poster en cas de besoin afin de répondre à toutes tes attentes Smiley clignant de l'œil





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