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Chercheur de conseil
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ERREUR C4EB827F

Nom du Produit: HP ENVY 5640
Système d'exploitation: Mac OS X 10.11 El Capitan

Bonjour,

 

Depuis quelques jours, le message d'erreur C4EB827F s'affiche dès que je la branche. Sur un site anglais, c'est indiqué que l'imprimante n'a pas assez de puissance électrique. J'ai donc essayé toute les prises de la maisons, ainsi que différents câble, rien n'y fait. J'ai également essayé de la réinitialisé avec "Maison", "flèche", "maison", "maison", mais l'imprimante ne réagis pas...

Merci pour votre aide

Support
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Message 2 sur 5 (38 visites)

Re : ERREUR C4EB827F

@Antoine7

Bonjour,

 

Dans certains cas, retirer les cartouches d’encre et réinitialiser l’imprimante peuvent permettre de résoudre ce problème.

  1. Allumez l’imprimante.
  2. Avant de continuer, attendez que l’imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. Débranchez le câble USB de l’arrière de l’imprimante. Si votre imprimante possède une connexion réseau ou sans fil, laissez-la connectée.
  4. Retirez les cartouches d’encre de l’imprimante.
  5. L’imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d’alimentation de l’arrière de l’imprimante et de la prise murale.
  6. Patientez au moins 60 secondes.
  7. Rebranchez le cordon d’alimentation dans la prise murale.
    Remarque :
    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d’alimentation de l’imprimante directement à une prise murale.
  8. Rebranchez le cordon d’alimentation à l’arrière de l’imprimante.
  9. Mettez l’imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.
    Il est possible que l’imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l’imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
  10. Patientez jusqu’à la fin du cycle de préchauffage et jusqu’à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
  11. Réinsérez les cartouche d’encre, puis fermez la porte d’accès aux cartouches.
  12. Imprimez une page d’étalonnage, si vous y êtes invité.
  13. Si vous avez débranché le câble USB, reconnectez-le à l’arrière du produit.
  14. Essayez d’imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
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Message 3 sur 5 (25 visites)

Re : ERREUR C4EB827F

Bonsoir,

 

merci pour votre aide. Malheuresement l'erreur continue sans cesse de s'afficher sur un écran bleue. Dès l'étape 8, quand JE La rebranche, l'écran bleue apparement presque instantanément. L'imprimante n'émet aucun son.

j'ai réitérer les étapes plusieurs fois, changer La prise, changer LE câble, mais l'imprimante ne réagis toujours pas..

Envoyé depuis mon Apple iPhone
Novice
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Membre depuis: ‎21-03-2017
Message 4 sur 5 (20 visites)

Re : ERREUR C4EB827F

J'ai finalement recu à ouvrir le menu et faire un "OOB RESET", l'imprimante s'éteint et se rallume aussitôt avec son écran bleue et l'erreur affiche.

Envoyé depuis mon Apple iPhone
Support
Envois : 25 399
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 5 sur 5 (6 visites)

Re : ERREUR C4EB827F

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.





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