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Chercheur de conseil
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Message 1 sur 2 (17 visites)

Imprimante HP Officejet pRO 6830 en panne

Nom du Produit: HP Officejet pRO 6830 en panne
Système d'exploitation: Mac OS X 10.10 Yosemite

Bonjour, 

 

 

Mon imprimante est en panne, 

 

Nous avons le message d'erreur suivant : 

 

" Echec de l'imprimante :

 

 

0x610000'a

Incident sur l'imprimante, ou le système d'encrage. Mettez l'imprimante hors tension puis de nouveau sous tension. 

Si l'affichage de ce message persiste; contactez HP. "

 

J'ai donc allumé et éteint l'imprimante, débranché rebranché, supprimé et ajouté l'imprimante de mon Mac mais le message persiste... 

 

Parfois l'imprimante me dit qu'il y a du papier bourré dans l'imprimante mais j'ai vérifié, il n'y en n'a pas.

 

Le problème persiste depuis 2 jours. 

 

Avez-vous une idée ?

 

Merci à vous. 

 

Très belle journée. 

 

Marion

Académicien
Envois : 6 516
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 2 (8 visites)

Re: Imprimante HP Officejet pRO 6830 en panne

[ modifié ]

Bonsoir @Maroin,

Je comprends que vous ne pouvez pas imprimer et vous recevez un message d’erreur. Ce message d'erreur est souvent lié à un problème au niveau du système d'impression.

J’aimerais aider !

Dans le but de vous aider à résoudre ce problème, je vous invite à suivre les étapes du document HP suivant:
http://hp.care/2p74mJU.

Laissez-moi savoir comment ça se passe.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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