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Novice
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PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

Nom du Produit: hp pavillon
Système d'exploitation: Microsoft Windows XP

 

Bonjour à tous !

Ordinateur en panne de démarrage, d'où message reçu :

Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons simplement

des informations relatives à ces erreurs, puis nous allons redémarrer l'ordinqateur

ALORS QUE FAIRE SVP ?  Je vous remercie de bien vouloir m'aider !                            MARCAT 95 

 

NB :
Je suis handicapé et sénior, donc pas très rapide ni très au courant de toutes les manips.

                                                                           MERCI !!!!! 

Maître
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Message 2 sur 9 (99 visites)

Re : PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

Bonsoir

 

il faudrait le modèle exact du pc :

Identification du numéro de modèle de votre produit HP | Assistance clientèle HP®

 

Le pc reste bloqué , ne se passe plus rien ensuite ?

 

il n' y a pas eu de soucis avant ?

Des mises à jour , manipulations etc ?

 

Le kit de réinstallation recovery a t' il été fait ?

 

Pour pouvoir aider, il nous faut quelques renseignements
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Novice
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Message 3 sur 9 (80 visites)

Re : PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

[ modifié ]

prométhée (maître),

Bonjour, merci d'avoir répondu et pris en compte mon problème !

voici les informations sollicitées :

 

modèle exact  : HP PAV?ILLON 7000  SERIE

 serial N° : [information personnelle retirée]

product N° :  LN7796EA ABP

model N° :  p7.1000fr

 

Le pc  ne reste pas bloqué, mais après le message d'erreur, les écrans suivants tournent en boucle en  repassant

sur  ce message d'erreur.

 

Il n 'y a pas eu de souci, sauf une fois  l'ordinateur ne démarrer pas. Pour le "réparer", j'ai dû faire une mauvaise manip

et bien que l'ordinateur ait redémarrer, j'ai perdu des fichiers dont des tableurs su EXCEL ...

 

Le kit de réinstallation recovery  (? moi être  profane) n'a pas été fait.

 

MERCI POR VOTRE ASSISTANCE prométhée (maîure). A bientôt de vous lire.    MARCAT95

 

Maître
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Message 4 sur 9 (76 visites)

Re : PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

Bon le pc est celui ci :

 

http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Pavilion-p7-Desktop-PC-series/5080737/model/5143802/document/...

 

le n° produit n' était pas bon, il semble que ce soit plutôt : LN779EA pas LN7796EA 

 

est il possible de connecter le disque dans un autre pc  , afin de récupérer si possible les données ?

 

Il faut faire le test disque dur comme indiqué ici :

http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Pavilion-p7-Desktop-PC-series/5080737/model/5143802/document/...

 

il y a plusieurs possibilités donc soit par le bios , soit ceci :

 

Si votre ordinateur a été fabriqué en 2008 ou après, il est possible que vous puissiez lancer un test de diagnostic du matériel durant le processus de démarrage. Pour cela, mettez l'ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F9 à l'affichage de l'écran du logo HP ou Compaq.

 

Ensuite il faudra après sauvegarde des données si le dd n' est pas en panne faire comme indiqué ici :

 

http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Pavilion-p7-Desktop-PC-series/5080737/model/5143802/document/...

 

Pour commencer donc , si possible :

 

Votre ordinateur peut proposer trois types de récupérations du système ou seulement deux. Utilisez le type de récupération qui résout votre problème sans apporter plus de modifications que nécessaire.
  • Récupération du système : Cette option reformate le lecteur système (en général CSmiley heureux, puis réinstalle le système d'exploitation d'origine ainsi que tous les pilotes de matériel et les logiciels d'origine. La récupération système n'a pas d'impact sur les partitions créées par l'utilisateur. Si l'ordinateur a deux disques durs, la récupération système ne modifie que celui qui contient le système d'exploitation.

 

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Maître
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Message 5 sur 9 (73 visites)

Re : PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

Une petite chose , je viens de relire en début de message il est indiqué WINDOWS XP !

 

le pc est d' origine sous windows 7

 

http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Pavilion-p7-Desktop-PC-series/5080737/model/5143802/document/...

 

une erreur, cela n' a pas été modifié , on a pas installé xp à la place de windows 7 ?

 

 

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Novice
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Message 6 sur 9 (67 visites)

Re : PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

Un grand grand MERCI prométhée maître pour vos réponses détaillées, c'est SUPER !

Mais comme je n'ai pas assez de connaissances en vocabulaire informatique, je ne

comprend pas vos -sans doute pertinentes- observations.

Aussi, je vais tout laisser tomber, tant pis !

A moins que vous ayez la générosité de me donner une par une et caractère

par caractère les manipulations à effectuer pour faire redémarrer mon ordinateur ?

Je sais, je demande beaucoup.  Mais je compte sur votre solidarité : je suis un nain

en manip et inexpérimenté ...

C'est vous qui voyez. Dans tous les cas recevez, prométhée maître, mes vifs

remerciements, mes véritables félicitatiojns et ma profonde considération !

                                                                      MARCAT95

Maître
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Message 7 sur 9 (59 visites)

Re : PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

Je veux bien mais ne vas pas être simple !

 

je ne suis pas toujours là, et cela risque d' être long ..

Et aucune garanti que cela va fonctionner au final !

 

N' y a t' il pas quelqu' un de proche qui pourrait au moins jeter un œil à, ce que j' ai indiqué ?

Je peux demander à un autre expert de venir ici , pour prendre la suite !

 

 

 

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Message 8 sur 9 (55 visites)

Re : PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

Merci prométhée pour tout !!! Je vais voir si je peux m'arranger.

En tous cas je me permets de conserver vos coordonnées au cas où ...

                                                              MARCAT95

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Maître
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Message 9 sur 9 (52 visites)

Re : PROBLEME AU DEMARRAGE (VOIR MESSAGE RECU MERCI)

Ok, à bientôt 

 

 

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