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Message 1 sur 13 (106 visites)

camera intel real sence defaillante

Nom du Produit: hp envy curved 34 all in one
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

bonjour
Ma camera intel real sence (interne) est désactivée est défaillante : elle ne s active ni au démarrage (windows hello) ni pour mes video conférence/ chat video 

pourtant elle fonctionnait parfaitement auparavant .

 Des suggestions ? 

MErci

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Message 2 sur 13 (92 visites)

RE: camera intel real sence defaillante

Bonjour @Goias

 

Je t’invite à restaurer le système à une date antérieure. Une date avant l’apparition du souci. Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

As-tu vérifié aussi avec l'application HP Cyberlink Youcam :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c01636200

 

Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton Ordi :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c01548005

 

Merci Smiley clignant de l'œil





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Message 3 sur 13 (89 visites)

Re : RE: camera intel real sence defaillante

[ modifié ]

bonjour

En fait quand je desire checker la cam via les paramètres, on me dit que la cam est deja utilisée par un autre logiciel, ce qui etonnant car aucune application visible n est lancée d'une part, et d autre les voyants lumineux de la cam sont eteints.

Merci pour votre reponse et votre aide.

Ordinateur HP ENVY tout-en-un à écran incurvé - 34-a090ur

N° de modèle :N0H68AV

N° de série :[information personnelle retirée]

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Message 4 sur 13 (77 visites)

RE: camera intel real sence defaillante

Bonjour @Goias

 

Es-tu dans quel pays stp ?

As-tu acheté cet Ordi de quel pays ?

Est-il encore sous garantie ?

 

Merci Smiley clignant de l'œil





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Message 5 sur 13 (75 visites)

Re : RE: camera intel real sence defaillante

bonjour

Je suis au Maroc 

pc importé de france au maroc via Disway(importateur)  et acheté chez First Informatique (revendeur) 

Garantie : oui, car acquisition il y a un peu moin de 10 mois

Support
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Message 6 sur 13 (70 visites)

RE: camera intel real sence defaillante

Bonjour @Goias

 

Je voudrai savoir maintenant, si tu pourras stp lancer la réinstallation de système ?

 

Merci Smiley clignant de l'œil





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Message 7 sur 13 (61 visites)

Re : RE: camera intel real sence defaillante

bonjour

 je voudrais eviter autant que faire se peut, car cela voudrai dire faire un backup de 600 gigas de données, sans parler des emplacements de chaque fichier et dossier.

 De plus j ai fais l'acquisiton de certains soft online et je ne suis pas sur que les licences resteront valables pour une 2eme installation Smiley triste 

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Message 8 sur 13 (60 visites)

Re : RE: camera intel real sence defaillante

ps: youcam m indique que "la camera est utilisée par une autre appli"  (?!?) 
(les voyan de la cam sont eteint et aucune appli (visible) n est ouverte

Support
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Message 9 sur 13 (55 visites)

RE: camera intel real sence defaillante

Bonjour @Goias

 

Essayer stp avec ce moyen http://www.un-miroir.com/tester-webcam.php

 

Merci Smiley clignant de l'œil





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Message 10 sur 13 (51 visites)

Re : RE: camera intel real sence defaillante

merci

l'ecran demeure noire avec ecran en son centre "si l ecran reste noir, c est que votre camera n'est pas branchée" Smiley triste

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