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Novice
lutinvengeur
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Message 1 sur 5 (488 visites)

Web Cam sur Pavilion Dv7-6c57

J'ai acheté ce PC il y a quelques jours à peine en Suisse à Zurich. J'ai tenté de lancer la webcam mais aucun programme ne l'a reconnait. J'ai à chaque fois le message comme quoi je dois l'activer, alors que je ne trouve ni bouton sur le clavier ni dans les programmes de quoi le faire. D'après le gestionnaire de périphériques, le pilote est installé.

J'ai même acheté la nouvelle version du programme cyberlink version 5 pour rien à première vue.

Dois-je retourner l'ordinateur pour réparation ?

 

PC avec Windows 7, 64 bits

 

Merci pour vos commentaires.

Rodrigo

Académicien
FEYD-RAUTHA
Envois : 5 792
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Message 2 sur 5 (482 visites)

Re : Web Cam sur Pavilion Dv7-6c57

Bonjour.

 

Il faut revenir a un pilote précédent ou desactiver celui ci et redémarrer le PC.

 

 

         @+

Assistant
W-Wallace
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Membre depuis: ‎03-04-2012
Message 3 sur 5 (472 visites)

Re : Web Cam sur Pavilion Dv7-6c57

Bonjour,

 

Comme première manipulation, vous pouvez installer la version prédéfinie de Cyberlink YouCam à partir de gestionnaire de récupération en procédant comme suit:

Démarrer > Tous les programmes > HP > Recovery Manager > Réinstallation Logiciels

Si le souci persiste, je vous invite à réinstaller le système d'exploitation à l'état d'usine en utilisant la même application "HP Recovery Manager" et en choisissant "réinstallation système".

Et si le souci persiste toujours je vous recommande de contacter l'assistance technique HP

 

Cordialement.

Je travaille pour HP. Cependant, ici je parle uniquement en mon nom.
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Novice
lutinvengeur
Envois : 3
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Message 4 sur 5 (460 visites)

Re : Web Cam sur Pavilion Dv7-6c57

- J'ai déjà réinstallé la version prédéfinie de Cyberlink + la nouvelle 5

- J'ai déjà réinstallé le PC à l'état d'origine

 

Je n'ai pas encore désactivé puis réinstallé le pilote de Cyberlink comme indiqué par un autre utilisateur, par contre oui j'ai déjà réinstallé le pilote en utilisant celui d'usine et celui du site de HP.

 

De plus, j'ai un message d'erreur comme quoi un port "unknow device" ne peut pas être installé par le système.

Cela serait-il lié ? Il ne le reconnait pas donc ne sait pas quoi installer.

 

Dans les périphériques la webcam apparaît comme étant installée et fonctionnant correctement ce qui n'est actuellement pas le cas.

 

Des suggestions avant d'aller en magasin? Merci

 

Assistant
W-Wallace
Envois : 37
Membre depuis: ‎03-04-2012
Message 5 sur 5 (458 visites)

Re : Web Cam sur Pavilion Dv7-6c57

Bonjour,

 

Je peux vous confirmer que la panne est purement matérielle, et dans ce cas je vous recommande de contacter l'assistance technique d'HP afin de solutionner votre souci en rappelant le numéro suivant: 0969320435.

 

Cordialement

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