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Novice
alexparis11
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Solution approuvée

Clé produit Microsoft Office effacée

Bonjour,

 

Mon ordinateur portable m'a été offert en décembre 2009 et n'est donc plus sous garantie.

 

Ces derniers temps, j'ai eu d'énormes problèmes de démarrage, et hier je n'ai pas eu d'autre choix que de réinstaller le système, heureusement avec succès.

 

Du coup, Microsoft Office me demande de saisir la clé produit se trouvant sur une étiquette sous l'ordinateur. Malheureuseùment la clé est complètement effacée et je n'ai pas eu l'idée à l'époque de la noter quelque part.

 

Est-il possible de récupérer la clé initiale et si oui comment ?

 

Merci d'avance

 

Alexandre

Mentor
marcelan
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Message 2 sur 8 (463 visites)

Re : Clé produit Microsoft Office effacée

Bonjour,

Il faudrait voir avec Hp s'il existe un moyen de retrouver votre licence avec le Num Serie de votre Ordinateur.

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Joe76000
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Message 3 sur 8 (455 visites)

Re : Clé produit Microsoft Office effacée

Bonjour,

 

Votre description du problème est incomplète...

 

1- Quel est le modèle exact de votre PC portable HP ?

 

2- Quelle version de Windows était installée à l'origine ?

 

3- Vous avez réinstallé Windows. Bien.

Mais quelle version ? Quelle origine ? Microsoft ? HP ? Autres ?

 

4- La clé produit sur l'étiquette en dessous de votre PC portable HP est la clé produit de MS Windows et pas celle de MS Office !

 

5- Avant votre problème, d'où provenait MS Office installé sur votre PC ? Quelle version ?

Vous avez du acheter une clé produit pour MS Office si installé d'origine par HP pour la rendre totalement opérationnelle.

Si c'est une version légale de type boite MS, la clé est sur/dans cette boite ou directement sur le CD de MS Office.


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Novice
alexparis11
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Message 4 sur 8 (445 visites)

Re : Clé produit Microsoft Office effacée

Bonjour,

 

je vais tacher de répondre à toutes vos questions.

 

1 - il s'agit d'un Compaq Presario CQ61-310sf

 

2 - A l'origine Windows 7 Edition familiale premium

 

3 - C'est l'ordinateur qui a lui-même réinstallé Windows en "image d'usine"

 

5 - MS Office était installé sur l'ordi quand on me l'a donné. il s'agit de MS 2007 et je ne me souviens avoir eu avec l'ordinateur des CD d'installation.

 

Merci pour votre aide

 

Alexandre

Novice
alexparis11
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Message 5 sur 8 (443 visites)

Re : Clé produit Microsoft Office effacée

j'ai essayé via leur site sans succès puisque garantie expirée, mais pas par téléphone.
Mentor
Joe76000
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Message 6 sur 8 (437 visites)

Re : Clé produit Microsoft Office effacée

Bonjour,

 

Avec cela, on va pouvoir avancer...

 

Donc les caractéristiques techniques HW et SW de votre PC portable HP sont:

- Compaq Presario CQ61-310sf

 

Et l'on peut lire, Logiciels / Productivité et Finances :
- Microsoft Works
- Microsoft Office 2007 Éditions familiale et étudiants (version d'essai de 60 jours !)

 

Donc, c'est ce que je vous écrivais précédemment, vous avez acheté une Licence - Clé produit auprès de Microsoft afin de pouvoir activer MS Office 2007 !

 

Vous avez donc reçu après paiement soit un email soit une courrier soit les deux de la part de Microsoft.

Donc, il n'y a que Microsoft qui puisse vous répondre si vous ne retrouvez pas leurs documents ou si j'ai bien compris l'ancien propriétaire...


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alexparis11
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Message 7 sur 8 (426 visites)

Re : Clé produit Microsoft Office effacée

Bonjour joe,

 

merci beaucoup pour votre aide.

 

je vais donc voir avec les amis qui m'ont offert le portable et qui m'ont donc aussi offert MO s'ils ont gardé un document de Microsoft, sinon je contacterai directement Microsoft.

 

Bon week-end

 

Alexandre

Mentor
Joe76000
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Membre depuis: ‎21-12-2009
Message 8 sur 8 (421 visites)

Re : Clé produit Microsoft Office effacée

Bonjour Alex,

 

De rien et croisez les doigts pour que vos amis aient bien gardé en lieu sûr la clé produit de MS Office 2007... :smileyhappy:


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