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Solution approuvée

dalle HP slate pro 8 ne répond plus... et ça me semble une panne logicielle

[ modifié ]

Bonjour, très content de ma slate pro 8, j'ai récemment eu des problèmes de 'toucher' de dalle de la-dite tablette. Rien ne répondait, aucune réactivité. Impossible de faire quoi-que-ce soit, la dalle étaitait comme déconnectée. Je pensais d'abord à une panne matériel et j'ai trouvé un tuto permettant de faire un 'recovery kernel' me permettant de ré-installer le firmware d'origine et là, miracle, la dalle redevient réactive comme au premier jour. Heureux comme tout !

Malheureusement, quelques semaines plus tard, mêmes symptômes. Je renouvelle l'opération, ça remarche.

 

Mais là, depuis ce we, ça ne remarche pas : malgré une réinstallation, je reste sur l'invite de langage d'installation. La dalle reste inerte. J'ai installé par la carte micro-SD un update et rebooté... en pure perte.

Je signale que ma tablette est en parfait état (à part ce pb, bien sûr) et n'a pas subi de choc. Ce problème est-il connu. Relève-t-il d'un SAV ? (je suis hors-garantie)

Merci pour votre réponse

 

Je précise les n° de modèle :

HP Slate 8 Pro

Model : 7600ef

Serial : [Information retirée]

Warranty : 1y1y0y

Accepted Solution

RE: dalle HP slate pro 8 ne répond plus... et ça me semble une panne logicielle

Bonjour @fribault

 

Aucun autre moyen malheureusement.

Il faut essayer toujours de les contacter au 01 70 48 53 19 (ligne payante à tarif local), c'est le service HP Professionnel.

Merci Bcp Smiley clignant de l'œil

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Message 2 sur 6 (227 visites)

RE: dalle HP slate pro 8 ne répond plus... et ça me semble une panne logicielle

Bonjour @fribault

 

Même si la tablette est hors garantie tu devras contacer le service HP concerné au  0170485319 (ligne payante à tarif local) afin de vérifier avec eux directement.

 

Merci Bcp Smiley clignant de l'œil

 





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Novice
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Message 3 sur 6 (222 visites)

Re : RE: dalle HP slate pro 8 ne répond plus... et ça me semble une panne logicielle

Merci d'avoir répondu.

 

J'attends patiemment depuis de longues minutes, après avoir été renvoyé vers le 0969320435 puis à nouveau vers le n° que vous m'indiquez...

 

je franchis les 10 mn de musique.................. je raccroche.

 

Avez-vous un support SAV par mail ? (en fait je pensais déjà  y être ici)

Support
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Message 4 sur 6 (219 visites)

RE: dalle HP slate pro 8 ne répond plus... et ça me semble une panne logicielle

Bonjour @fribault

 

Aucun autre moyen malheureusement.

Il faut essayer toujours de les contacter au 01 70 48 53 19 (ligne payante à tarif local), c'est le service HP Professionnel.

Merci Bcp Smiley clignant de l'œil





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Message 5 sur 6 (213 visites)

Re : RE: dalle HP slate pro 8 ne répond plus... et ça me semble une panne logicielle

Merci.

 

Franck

Novice
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Message 6 sur 6 (156 visites)

Re : dalle HP slate pro 8 ne répond plus... et ça me semble une panne logicielle

Pour information, le sav de HP n'a pas pris en charge la réparation et a proposé une réponse commerciale que j'ai refusée. 

 

Avant de jeter ma tablette à contre-coeur, je l'ai ouverte et j'ai débranché la batterie pendant 2mn. Depuis elle fonctionne sans problème !

 

C'est une solution que je conseille en dernier recours en cas de panne logicielle pour faire un (very) hard-reset.

 

Cordialement,

FR

Envoyé depuis mon HP S8-7600US
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