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Message 1 sur 14 (1 278 visites)
Solution approuvée

Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

[ modifié ]

Bonjour à toutes et à tous,

je rencontre un problème avec le Scanjet 5590 sur Windows Seven x64 pro. 

J'ai installé le dernier pilote téléchargé sur le site setup_full_5590_14-5.exe avec succès, mais lorsque je tente une numérisation avec le programme adéquat il apparaît cette fenêtre:

hp.jpg

Puis, par la suite j'ai tenté de résoudre ce problème avec le logiciel "HP Print and Scan Doctor" :

hp doctor.jpg

 

Lorsque je branche le scanner, il apparaît pourtant bien dans le gestionnaire de "Périphériques et imprimantes".

 

Ce qui est étrange, c'est que ce même scanner fonctionnait parfaitement bien sur mon ordinateur précédent, lui aussi équipé d'un système Windows  Seven X64 pro.

 

L'ordinateur est à jour, y compris le BIOS.

 

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? Je tiens à votre disposition un rapport sur mon système.

 

Merci par avance

 

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Accepted Solution

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonsoir,

j'ai enfin trouvé une solution. Pour celà, j'ai utilisé un câble USB isolé galvaniquement tel que celui-ci:

M2-100 ; Point-to-Point USB Optical Cable

Je pense donc que le problème est dû au port USB de l'ordinateur.
Je vais signaler le problème à Dell.

Merci de votre aide

Voir la solution en contexte
Support
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Message 2 sur 14 (1 264 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

@pascal06 

Bonjour,

 

Afin de palier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP Scanners HP Scanjet - Résolution d'initialisation du Scanner USB et les messages d'erreur liés à la ....

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





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Message 3 sur 14 (1 249 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonjour Alucard,

j'ai suivi la procédure indiquée à la lettre, et je suis même allé un peu plus loin, puisque j'ai supprimé toutes les clefs ayant un rapport avec "HP", "Hewlett Packard", ou encore "Scanjet", ainsi que tous les fichiers, mais le problème n'est toujours pas résolu.

Merci de m'aider, car j'ai vraiment besoin de mon scanner (qui par ailleurs a toujours fonctionné très bien avec Windows 7 x64...)

Cordialement,

 

Pascal

Support
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Message 4 sur 14 (1 238 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Vous avez essayé de brancher le câble USB sur un port différent du PC ?

Si vous avez un autre câble USB, veuillez aussi le tester.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





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Message 5 sur 14 (1 224 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonsoir Alucard,

j'ai essayé le scanner sur un autre ordinateur (un portable HP équipé de Windows 7 home premium x64), et il fonctionne très bien.

Donc je suppose maintenant que le problème pourrait venir du PC avec lequel je souhaite l'utiliser. Sauf que je me sens un peu dépourvu, car je ne vois pas l'origine du problème, car tous les pilotes de celui-ci sont à jour.

Qu'en pensez vous ?

Merci par avance.

 

Pascal

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Message 6 sur 14 (1 199 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonsoir,

avez vous du nouveau concernant mon problème ?

J'aurais souhaité tester la connexion USB avec l'utilitaire Dell "SupportAssist", mais pour l'instant je n'ai pas le scanner à ma disposition...

Merci par avance.

Support
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Message 7 sur 14 (1 192 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.

2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.

3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.

4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.

5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.

6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.

7. Fermez la fenêtre des Services.

8. Essayez de numériser.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





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Message 8 sur 14 (1 171 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonjour,

je viens d'essayer votre dernière procédure, mais ça n'a toujours pas résolu le problème.

A vrai dire, depuis le centre de solution HP (version 130.0.44.62), je lance "numériser un document", mais dès que je lance une numérisation, le scanner fait un bruit (comme s'il aller scanner), puis s'arrête.... Pendant ce temps, le logiciel se bloque, et puis enfin vient le message d'erreur.

Cordialement,

 

Pascal

Intéressé
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Message 9 sur 14 (1 143 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonjour,

avez vous du nouveau au sujet du problème que je rencontre ?

Je vous remercie par avance.

 

Pascal

Support
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Message 10 sur 14 (1 117 visites)

Re : Erreur 8,[(0,12,-2147467259)] de communication Scanjet 5590 Windows 7 x64

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Est-ce que vous pouvez tester d'installer le scanner sur un autre ordinateur ?





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