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Chercheur de conseil
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Membre depuis: ‎18-09-2017
Message 1 sur 2 (326 visites)

Cartouche d'installation non reconnue

Nom du Produit: HP Deskjet 1110
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonsoir,

 

Je viens de déballer mon imprimante HP Deskjet 1110, soigneusement. Après avoir tout aussi soigneusement déballé les cartouches d'installation (en n'oubliant pas l'autocollant) puis les avoir délicatement installées... Quelle n'est pas ma mauvaise surprise quand je me rends compte que la cartouche noire n'est pas reconnue !

 

Je demande donc a minima un remplacement de cette cartouche, et si le problème persiste, de l'imprimante, car il est absolument inacceptable d'avoir un produit neuf et déjà défectueux !

 

J'attends donc votre réponse.

Cordialement,

 

JG

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Spécialiste
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Membre depuis: ‎10-02-2016
Message 2 sur 2 (315 visites)

Re: Cartouche d'installation non reconnue

Bonjour,

 

Pour vous accompagner dans l'installation de votre nouvelle imprimante, sachant que le matériel vient d'être déballé et doit être sous garantie, je vous encourage à appeler le support téléphonique HP disponible via le lien suivant :

http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html

 

Cordialement,

Je travaille pour HP mais "gentil bénévole" sur le forum. Si ce message a apporté une réponse à votre question, indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour nous encourager !

1. Pensez bien à créer votre disque de restauration de Windows dès le premier jour d'utilisation de votre materiel : Windows XP, Vista, 7 , Windows 8/8.1 ou Windows 10
2./ Sauvegardez vos fichiers avant toute restauration
3./ Avant de tout réinstaller, téléchargez vos pilotes
4./ Avant de démarrer l'installation, tentez une récupération de Windows avant l'apparition de votre problème
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