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Novice
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Membre depuis: ‎06-11-2016
Message 1 sur 4 (753 visites)
Solution approuvée

Cartouches incompatibles

Nom du Produit: HP envy 4520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je viens d'acheter une imprimante HP Envy 4520, en voulant  la démarrer, j'ai installer les cartouches comme indiqué sur l'écran de l'imprimante, et en refermant le capot, j'ai le message suivant : "Cartouches incompatibes : Les cartouches indiquées ne sont pas destinées à cette imprimante."

 

Les cartouches ont bien la référence HP 302 comme indiqué sur le carton de l'imprimante.

 

Quelqu'un a-t-il une solution ?

 

Merci d'avance pour votre aide

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Accepted Solution

Re : Cartouches incompatibles

Bonjour @Yannd76

 

L'imprimante peut afficher une erreur de cartouche d'encre si les contacts de la cartouche d'encre sont sales.
  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)
    • Eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des éléments contaminateurs susceptibles d'endommager les cartouches d'encre)
       Attention :
      Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants à base de platine ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche d'encre ou l'imprimante.
  2. Mettez l'imprimante sous tension, si ce n'est déjà fait.
  3. Saisissez doucement les poignées situées de chaque côté de l'imprimante et soulevez la trappe d'accès aux cartouches jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Le chariot se place au centre de l'imprimante.
    Figure : Ouverture de la trappe d'accès aux cartouches
    Illustration : Ouvrez de la trappe d'accès aux cartouches.
  4. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  5. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  6. Débranchez le câble USB, si celui-ci est branché.
  7. Pour libérer la cartouche d'encre, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  8. Soulevez la cartouche d'encre pour la retirer de son logement.
     Attention :
    Ne retirez pas les deux cartouches d'encre en même temps. Retirez puis nettoyez chaque cartouche d'encre individuellement. Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes.
    Figure : Retrait de la cartouche d'encre
    Illustration : Retrait de la cartouche d'encre.
    1. Ouverture du capot
    2. Soulèvement délicat du capot
    3. Pression sur la cartouche d'encre
  9. Tenez la cartouche d'encre par les côtés.
    Figure : Maintien de la cartouche d'encre par les côtés
    Illustration : Maintien de la cartouche d'encre par les côtés
  10. Vérifiez que les contacts ne présentent pas de dépôt d'encre ni de saletés.
     Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.
    Figure : Ne toucher ni les contacts ni les buses
    Illustration : Ne toucher ni les contacts ni les buses
  11. Essuyez les contacts avec un coton-tige sec ou un autre tissu non pelucheux afin de retirer tout dépôt.
     Attention :
    N'essuyez que les contacts. Veillez à ne pas étaler de l'encre ou des débris sur d'autres parties de la cartouche d'encre.
  12. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  13. Nettoyez uniquement les contacts en cuivre, puis laissez la cartouche d'encre sécher pendant une dizaine de minutes.
    Figure : Nettoyage des contacts
    Illustration : Nettoyage des contacts
  14. Humidifiez légèrement un autre coton-tige en mousse avec de l'eau distillée, puis essorez-le bien pour retirer l'excédent d'eau.
  15. À l'aide du coton-tige, nettoyez les contacts électriques du chariot situés à l'intérieur de l'imprimante.
  16. Nettoyez les contacts du chariot.
    Figure : Contacts du chariot
    Illustration : Contacts du chariot
  17. Laissez la cartouche d'encre telle quelle pendant 10 minutes pour permettre à la zone nettoyée de sécher ou utilisez un nouveau coton-tige pour l'essuyer.
  18. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la vers l'avant dans son logement.
  19. Fermez le capot sur le logement de la cartouche d'encre pour la maintenir à sa place.
    Figure : Insertion des cartouches
    Illustration : Insertion des cartouches
    1. Insertion de la cartouche d'encre
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  20. Répétez les étapes ci-dessus pour nettoyer puis réinsérer l'autre cartouche d'encre.
  21. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
    Figure : Fermeture de la trappe d'accès aux cartouches.
    Illustration : Fermeture de la trappe d'accès aux cartouches.
  22. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  23. Rebranchez le câble USB, si vous l'aviez précédemment débranché.
  24. Mettez l'imprimante sous tension si cette opération ne s'effectue pas automatiquement.
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Message 2 sur 4 (741 visites)

Re : Cartouches incompatibles

Bonjour @Yannd76

 

L'imprimante peut afficher une erreur de cartouche d'encre si les contacts de la cartouche d'encre sont sales.
  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)
    • Eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des éléments contaminateurs susceptibles d'endommager les cartouches d'encre)
       Attention :
      Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants à base de platine ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche d'encre ou l'imprimante.
  2. Mettez l'imprimante sous tension, si ce n'est déjà fait.
  3. Saisissez doucement les poignées situées de chaque côté de l'imprimante et soulevez la trappe d'accès aux cartouches jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Le chariot se place au centre de l'imprimante.
    Figure : Ouverture de la trappe d'accès aux cartouches
    Illustration : Ouvrez de la trappe d'accès aux cartouches.
  4. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  5. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  6. Débranchez le câble USB, si celui-ci est branché.
  7. Pour libérer la cartouche d'encre, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  8. Soulevez la cartouche d'encre pour la retirer de son logement.
     Attention :
    Ne retirez pas les deux cartouches d'encre en même temps. Retirez puis nettoyez chaque cartouche d'encre individuellement. Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes.
    Figure : Retrait de la cartouche d'encre
    Illustration : Retrait de la cartouche d'encre.
    1. Ouverture du capot
    2. Soulèvement délicat du capot
    3. Pression sur la cartouche d'encre
  9. Tenez la cartouche d'encre par les côtés.
    Figure : Maintien de la cartouche d'encre par les côtés
    Illustration : Maintien de la cartouche d'encre par les côtés
  10. Vérifiez que les contacts ne présentent pas de dépôt d'encre ni de saletés.
     Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.
    Figure : Ne toucher ni les contacts ni les buses
    Illustration : Ne toucher ni les contacts ni les buses
  11. Essuyez les contacts avec un coton-tige sec ou un autre tissu non pelucheux afin de retirer tout dépôt.
     Attention :
    N'essuyez que les contacts. Veillez à ne pas étaler de l'encre ou des débris sur d'autres parties de la cartouche d'encre.
  12. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  13. Nettoyez uniquement les contacts en cuivre, puis laissez la cartouche d'encre sécher pendant une dizaine de minutes.
    Figure : Nettoyage des contacts
    Illustration : Nettoyage des contacts
  14. Humidifiez légèrement un autre coton-tige en mousse avec de l'eau distillée, puis essorez-le bien pour retirer l'excédent d'eau.
  15. À l'aide du coton-tige, nettoyez les contacts électriques du chariot situés à l'intérieur de l'imprimante.
  16. Nettoyez les contacts du chariot.
    Figure : Contacts du chariot
    Illustration : Contacts du chariot
  17. Laissez la cartouche d'encre telle quelle pendant 10 minutes pour permettre à la zone nettoyée de sécher ou utilisez un nouveau coton-tige pour l'essuyer.
  18. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la vers l'avant dans son logement.
  19. Fermez le capot sur le logement de la cartouche d'encre pour la maintenir à sa place.
    Figure : Insertion des cartouches
    Illustration : Insertion des cartouches
    1. Insertion de la cartouche d'encre
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  20. Répétez les étapes ci-dessus pour nettoyer puis réinsérer l'autre cartouche d'encre.
  21. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
    Figure : Fermeture de la trappe d'accès aux cartouches.
    Illustration : Fermeture de la trappe d'accès aux cartouches.
  22. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  23. Rebranchez le câble USB, si vous l'aviez précédemment débranché.
  24. Mettez l'imprimante sous tension si cette opération ne s'effectue pas automatiquement.






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Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎06-11-2016
Message 3 sur 4 (732 visites)

Re : Cartouches incompatibles

Merci pour votre aide, le problème s'est résolu de lui même Lundi matin en redémrrant l'imprimante.

Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎30-06-2017
Message 4 sur 4 (505 visites)

Re: Re : Cartouches incompatibles

[ modifié ]

Bonjour à tous,

 

Je constate que les problèmes d'impression deviennent récurrent chez  HP. J'ai une imprimante professionnel relativement ancienne mais qui FONCTIONNAIT TRES BIEN jusqu’à la dernière mise à jour. La cartouche d'encre 10 officielle HP à 48euros pièce est considérer vide alors qu'elle sort de l’emballage. 

 

Du coup j'essaie des cartouches non HP et problème de non compatibilité, l'imprante n'imprime plus rien malgré un message de procédure pour continuer l'impression.

 

Je tiens à dénoncer HP de proposer des nouvelles imprimantes à bas coût tout en promulguant le coté écologique des produits à usage unique. Plutôt de faire une bonne imprimante qui dure dans le temps.

 

Les mises à jour OBLIGATOIRE bloque les produits pour devoir les changer.

 

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