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Intéressé
Envois : 6
Membre depuis: ‎01-09-2014
Message 1 sur 4 (442 visites)
Solution approuvée

Couleur manquante Officejet Pro 8500A

Bonjour,

La couleur bleue est totalement absente lors de l'impression de la page test.

J'ai changé la cartouche d'encre bleue, qui n'était pas vide pourtant.

J'utilise toujours des cartouches d'origine.

J'ai regardé dans l'assistance, je pensais devoir changer la tête d'impression, mais je n'ai pas de trace blanche dans les autres couleurs présentes.

On dirait que la buse du bleue est totalement bouchée.

Que faire ?

 

Merci de votre retour

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Accepted Solution

Re : Couleur manquante Officejet Pro 8500A

Bonjour,

Hier soir j'ai éteint l'imprimante et en la rallumant ce matin elle a fait une mise à jour logicielle, et le souci a été réglé ! le bleu est revenu !

Donc... j'imagine que le problème n'était pas matériel mais logiciel.

en tout cas tout fonctionne.

Cordialement

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Support
Envois : 37 303
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 4 (433 visites)

Re : Couleur manquante Officejet Pro 8500A

[ modifié ]

Bonjour phyadro,

 

Afin de vous aider à régler ce problème , je vous invite à suivre les instructions de la rubrique L'imprimante n'imprime pas le noir ou une couleur, ou les pages imprimées sont vierges.

 

Si le souci persiste , vous vérifiez la date d'expiration de chaque tête d'impression.

 

Dans l'attente de votre retour

Excellente journée Smiley heureux







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Intéressé
Envois : 6
Membre depuis: ‎01-09-2014
Message 3 sur 4 (431 visites)

Re : Couleur manquante Officejet Pro 8500A

Bonjour,

Hier soir j'ai éteint l'imprimante et en la rallumant ce matin elle a fait une mise à jour logicielle, et le souci a été réglé ! le bleu est revenu !

Donc... j'imagine que le problème n'était pas matériel mais logiciel.

en tout cas tout fonctionne.

Cordialement

Administrateur
Envois : 9 507
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 4 sur 4 (427 visites)

Re : Couleur manquante Officejet Pro 8500A

Bonjour phyadro,

 

Merci pour avoir partagé la solution avec nous.

 

Cordialement,



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