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Débutant
Envois : 7
Membre depuis: ‎01-09-2017
Message 1 sur 5 (625 visites)
Solution approuvée

Impossible de réinstaller l'imprimante ENVY 5640

Nom du Produit: HP ENVY 5640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Mon imprimante ENVY 5640 est connectée en wifi sur un PC Dell XPS 8900 tournant sous Windows 10 (64 bits).

 

Suite à plusieurs problèmes d'impression (reset automatique des paramètres de page en mode letter US, impossible d'imprimer des photos depuis plusieurs logiciels de retouche différents y compris windows), je me suis décidé à désinstaller complètement l'imprimante et à réinstaller la dernière version 40.11 du driver et des utilitaires associés.

J'ai d'abord eu des difficultés à la désinstallation car le programme ENVY5640 refusait de se désinstaller et ce sans message d'erreur particulier.

J'ai donc fait une désinstallation manuelle du produit en suivant les instructions trouvées sur les forums.

 

Ensuite impossible de réinstaller correctement l'imprimante. Les programmes satellites s'installent (ex : HP Creations) mais le driver et le programme de gestion ne s'installent pas du tout et l'imprimante ne s'affiche pas dans Windows.

 

J'ai vérifiés l'intégrité de mon PC avec l'antivirus McAfee et Malwarebytes anti-malware : rien à signaler.

J'ai recommencé la procédure plusieurs fois y compris à partir du site HP sans résultat.

Après un énième essai et des recherches de forum en forum, j'ai également supprimé l'imprimante via printui.exe /s puis recommencer la procédure d'installation sans plus de succès.

 

Que dois-je faire pour retrouver l'usage de mon imprimante dont je suis au demeurant très satisfait ?

 

Merci d'avance pour votre aide car je tourne en rond depuis plusieurs jours ...

 

Cordialement.

 

 

0 Compliments
Accepted Solution

Re: Impossible de réinstaller l'imprimante ENVY 5640

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Essayez alors la solution suivante :

1. Désinstallez le logiciel d'impression.

2. Réinstallez l'imprimante via la Logiciels et pilotes complets pour imprimantes tout-en-un HP ENVY 5640 e.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Administrateur
Envois : 9 564
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 2 sur 5 (605 visites)

Re: Impossible de réinstaller l'imprimante ENVY 5640

Bonjour @Kiloo,

Je suis désolé pour l'absence de réponse, mais le forum des utilisateurs HP étant une communauté animée, composée de bénévoles, de partenaires de HP et d'employés de HP, où chacun s'évertue à apporter son aide du mieux possible, il n'est pas possible de garantir une réponse immédiate à toutes les questions.

Je vous invite à patienter le temps qu'un expert tel que  @manzeliano ou @Alucard puisse vous venir en aide.

Cordialement,



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Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 3 sur 5 (601 visites)

Re: Impossible de réinstaller l'imprimante ENVY 5640

@Kiloo

Bonjour,

 

Lorsque vous essayez d'installer l'imprimante avec le pilote téléchargé, quel est le message d'erreur qui s'affiche (en cliquant sur le bouton Détails) ?







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Débutant
Envois : 7
Membre depuis: ‎01-09-2017
Message 4 sur 5 (571 visites)

Re: Impossible de réinstaller l'imprimante ENVY 5640

Bonjour Alucard,

 

J'ai relancé une installation du programme téléchargé et il n'apparaît aucun message d'erreur durant l'installation.

Après avoir reconnu l'imprimante, le programme propose la page de sélection des logiciels (HP Photo Creations sélectionné). Je clique sur Continuer et le programme installe plusieurs choses puis affiche la page de fin d'installation avec un bouton Terminer sur lequel je clique et la fenêtre se ferme.

 

En allant vérifier dans Paramètres/Système/Applications et fonctionnalités, je trouve les programmes HP suivants : 

 

- HP Dropbox Plugin

- HP ENVY 5640 series Aide

- HP Google Drive Plugin

- HP Photo Creations

 

Mais pas de trace du programme de gestion de l'imprimante.

 

Par ailleurs, j'ai également installé HP Smart qui ne fonctionne pas car il ne trouve pas l'imprimante quand on lance l'impression d'un fichier pdf par exemple.

 

J'ai essayé aussi de faire un semi full reset de l'imprimante et de la reconfigurer sans plus de succès.

 

Que puis-je encore essayer ?

 

Cordialement.

Highlighted
Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 5 sur 5 (563 visites)

Re: Impossible de réinstaller l'imprimante ENVY 5640

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Essayez alors la solution suivante :

1. Désinstallez le logiciel d'impression.

2. Réinstallez l'imprimante via la Logiciels et pilotes complets pour imprimantes tout-en-un HP ENVY 5640 e.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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