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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎25-09-2016
Message 1 sur 3 (278 visites)
Solution approuvée

Impression Envy 7640 - iMac

Nom du Produit: HP ENVY 7640
Système d'exploitation: Mac OS X 10.11 El Capitan

Bonjour. Impossible d'imprimer depuis mon iMac (OS X El Capitan 10.11.6). l'imprimante est correctement connectée au réseau. Lorsque je lance un impression, j'ai bien mon imprimante sélectionné. Dans la boite de dialogue, j'obtient le message suivant "Impression en cours - L'imprimante ne répond pas". J'ai supprimer puis reinstaller le logiciel HP, et re-connecté l'imprimante au réseau ethernet de la maison. Elle semble bien être connectée.

 

NB/ en ne connectant au réseau de l'imprimante "DIRECT - 21 - HP ENVY 7640 séries", j'ai réussi a imprimer. 

 

Merci pour votre aide.  

0 Compliments
Accepted Solution

Re : Impression Envy 7640 - iMac

Bonjour @Paul-F

 

Selon votre description , lorsque vous lancez une impression à partir de votre Mac en WIFI , l'imprimante ne réagit pas.

Par contre lorsque vous utiliser la fonctionnalité « Wifi-direct » de l'imprimante , aucun problème n'est rencontré.

 

Je vous remercie pour ce test qui confirme que le problème est au niveau de la communication avec votre Box.

 

Comme première solution ,je vous invite à redémarrer votre Box.

Patientez le temps que la connexion internet sera rétablie au niveau de votre Mac puis réinitialisez le système d'impression :

  1. Cliquez sur l'icône Apple, puis sur Préférences système .

  2. Dans la section Matériel, cliquez sur Imprimantes et fax . La boîte de dialogue Imprimantes et fax s'ouvre alors.

  3. Faites un clic droit (ou appuyez simultanément sur la touche Ctrl + clic) dans le volet de gauche, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression

  4. Cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.

  5. Saisissez le Nom et le Mot de passe corrects.

  6. Cliquez sur OK pour réinitialiser le système d'impression. Aucune imprimante n'est sélectionnée dans la boîte de dialogue Imprimantes et fax.

  7. Cliquez sur le signe (+) pour ajouter de nouveau votre imprimante

Merci de me confirmer si la solution a pu vous aider à résoudre le problème.

Excellente journée

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Support
Envois : 37 499
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 3 (268 visites)

Re : Impression Envy 7640 - iMac

[ modifié ]

Bonjour @Paul-F

 

Selon votre description , lorsque vous lancez une impression à partir de votre Mac en WIFI , l'imprimante ne réagit pas.

Par contre lorsque vous utiliser la fonctionnalité « Wifi-direct » de l'imprimante , aucun problème n'est rencontré.

 

Je vous remercie pour ce test qui confirme que le problème est au niveau de la communication avec votre Box.

 

Comme première solution ,je vous invite à redémarrer votre Box.

Patientez le temps que la connexion internet sera rétablie au niveau de votre Mac puis réinitialisez le système d'impression :

  1. Cliquez sur l'icône Apple, puis sur Préférences système .

  2. Dans la section Matériel, cliquez sur Imprimantes et fax . La boîte de dialogue Imprimantes et fax s'ouvre alors.

  3. Faites un clic droit (ou appuyez simultanément sur la touche Ctrl + clic) dans le volet de gauche, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression

  4. Cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.

  5. Saisissez le Nom et le Mot de passe corrects.

  6. Cliquez sur OK pour réinitialiser le système d'impression. Aucune imprimante n'est sélectionnée dans la boîte de dialogue Imprimantes et fax.

  7. Cliquez sur le signe (+) pour ajouter de nouveau votre imprimante

Merci de me confirmer si la solution a pu vous aider à résoudre le problème.

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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎25-09-2016
Message 3 sur 3 (259 visites)

Re : Impression Envy 7640 - iMac

Bonjour Manzeliano. 

 

J'ai suivi vos conseils..... et c'est reparti !!!  Il s'agissait bien d'une problème de connexion entre le iMac et la Box. J'avais fait un essai d'impression à partir de MacBook Pro de mon fils... avec sucés.

 

Merci encore pour votre aide - super efficace !! 

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