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Intéressé
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Message 1 sur 12 (344 visites)

Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Nom du Produit: HP Photosmart 5520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (32-bit)

Bonjour 

 

Mon imprimante à 3 ans et j'imprime même pas 20 pages dans le mois

 

Je rencontre un problème depuis 1 semaine, elle n'imprime plus les document avec l'encre noir,  j'ai tout effectuer comme démarche que l'assistance propose mais rien ne fais elle n'imprime toujours pas l'encre noir. 

Les cartouches sont d'origine et neuve. Changé à 2 reprise

 

Cela m'énerve car je me suis ruiné en cartouche d'encre 70 euro. 

Avez vous une solution ?

 

En tous cas je suis très déçu du produit et à changer je ne prendrais plus de HP !

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Support
Envois : 37 353
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 12 (335 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Bonjour @Sanaamess

 

Procédez comme suit pour utiliser un outil automatisé permettant de nettoyer la tête d'impression.
  1. Vérifiez que vous avez chargé du papier blanc ordinaire de format A4 ou Lettre US dans le bac.
  2. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande, appuyez sur l'icône Paramètres (), puis sur Outils.
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas (), puis sur Nettoyer la tête d'impression. Le produit nettoie les têtes d'impression et imprime une page de test.
  4. Analysez la qualité d'impression sur la page de test.
  5. Si la qualité d'impression sur la page de test n'est pas satisfaisante, appuyez sur Oui pour effectuer un nettoyage secondaire de la tête d'impression.
    Si la tête d'impression est très bouchée, elle peut nécessiter un autre cycle de nettoyage. Dans ce cas, patientez 30 minutes après la dernière étape de nettoyage pour recommencer le processus de nettoyage depuis le début.






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Intéressé
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Membre depuis: ‎09-11-2016
Message 3 sur 12 (329 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Bonjour 

 

J'ai bien effectué cette démarche des nettoyage des tête, la page d'impression s'imprime correctement mais de couleur rouge et elle m'indique le niveau d'encre des  couleurs pleines sauf la noir alors que la cartouches est neuve.

 

Et quand je regarde sur l'écran le niveau des cartouches elles sont pleines.

 

Bien Cordialement 

 

 

 

 

 

Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 12 (326 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Afin de régler ce problème je vous invite à lancer la réinitialisation de l'imprimante.

Vous commencez par éteindre et rallumer votre imprimante.

Vous aurez le menu principale avec copier  , numériser ....

A gauche de l'écran se situe un emplacement d'une flèche courbé et une petite maison

ecran 8600.JPG

En gardant ces emplacement éteint , vous appuyez  , en respectant l'ordre, sur :

Maison , flèche courbé , maison , maison

Ça donne "service menu" , vous appuyez sur "OK"

Après , vous défiler à droite jusqu'au avoir "reset menu" => OK 

vous défile de nouveau pour avoir "OOBE reset"  => OK

l'imprimante s’éteint et vous pouvez la configurer







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Intéressé
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Membre depuis: ‎09-11-2016
Message 5 sur 12 (321 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Bonjour 

 

Je viens d'effectuer les démarches, j'ai sélectionner la langue, le pays etc..

Arrivé à la fin de la préparation de l'imprimante, la page de numérisation s'imprime mais toujours sans l'encre noir.

Il me redemande d'effectuer la numérisation et ensuite malgré l'absence de l'encre noir, l'écran de configuration de réseaux s'affiche.

 

Je remarque que mes cartouches sont presque vide alors qu'elles ont été achetés il y a 10jr et je n'ai pas imprimé avec mis a part les diagnostic et alignement de l'imprimante.

 

En espérant pouvoir trouver le problème, je vous remercie pour votre aide.

 

Bien cordialement.

Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 6 sur 12 (311 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Nous avons essayé toutes les solutions possibles.

Ceci confirme que le problème est matériel au niveau de l'imprimante.
Je vous conseille d'investir dans une nouvelle imprimante en profitant d'un geste commercial.







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Intéressé
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Membre depuis: ‎09-11-2016
Message 7 sur 12 (304 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Bonjour 

 

Auprès de qui puis-je m'orienter concernant le geste commerciale ? 

 

Bien cordialement 

Support
Envois : 37 353
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 8 sur 12 (300 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Je vous ai envoyé un message privé

 

Capture1.JPG







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Intéressé
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Membre depuis: ‎07-12-2016
Message 9 sur 12 (290 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

J'ai eu exactement le même problème. Plus d'impression noire après avoir laissé une cartouche vide trop longtemps. Je suppose que la buse s'est bouchée avec de l'encre sèche. J'ai réussi à le résoudre de la façon suivante:

 

a)ouvrir le capot de manière à avoir accès aux cartouches d'encre et à la navette qui les supporte

b) retirer la câble électrique d'alimentation

c)  retirer les cartouches ce qui donne accès à la grille/filtre en métal qui est en contact avec l'orifice de la cartouche d'encre.

d) mettre du papier essuie tout plié sous la navette. Ca passe en soulevant un peu celle ci à la main.

e) Prendre la petite cloche d'un Aspivenin (le bidule pour aspirer le venin quand vous êtes piqué par une bestiole, ça se vend en pharmacie). Elle a pile poil le diamètre pour aller sur la grille en métal.

f)mettre 0.5 ml d'eau dans une petite seringue que l'on connecte ensuite à la cloche de l'aspivenin et pousser l'eau dans la buse.

g) retirer l'essuie tout qui doit avoir une belle auréole noire

h) lancer un nettoyage de tête et vérifier que l'impression est ok. (si le papier est mouillé, refaire une impression test jusqu'à séchage de l'eau.

 

Mon imprimante a retrouvé une seconde jeunesse.

 

Laissez tomber les produits miracles de débouchage qui sont de l'eau savonneuse vendue au prix du channel n°5.

 

L'encre est soluble dans l'eau, donc surtout pas de solvants hydrocarbures type white spirit ou essence F, encore moins d'acétone qui attaque le plastique de la navette.

Intéressé
Envois : 8
Membre depuis: ‎09-11-2016
Message 10 sur 12 (279 visites)

Re : Imprimante HP5520 n'imprime plus l'encre noir

Bonjour 

 

Merci pour votre astuce, mais je l'ai déjà testé elle a remarché pour quelques copie et rebelote.

J'ai re essayé mais depuis plus rien . 

 

Bien cordialement

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