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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎09-08-2015
Message 1 sur 2 (264 visites)

PB DE SCAN SUR HP ENVY 5640

Nom du Produit: HP ENVY 5640
Système d'exploitation: Mac OS X 10.9 Mavericks

MESSAGE D'ERREUR SUR IMPRIMANTE DEPUIS CE MATIN SUR IMPRIMANTE ACHETE EN 2015

 

"PB DE SCAN

METTEZ L'IMPRIMANTE HORS TENSION PUIS DE NOUVEAU SOUS TENSION

SI LE PB PERSIST, LE SCANNER EST ENDOMMAGE ET IL NE PEUT NI COPIER NI NUMERISER

 

.... CONTACTEZ L'ASSITANCE TECHNIQUE HP"

 

IMPRIMANTE FONCTIONNAIT CE MATIN PUIS CE MESSAGE!

 

QUE FAIRE? Y A T IL DES TESTS OU... A FAIRE?  J'AI REINITIALISE AUX PARAMETRES D'USINE. TJS LE MEME MESSAGE

 

 

0 Compliments
Maître
Envois : 14 437
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 2 (256 visites)

Re : PB DE SCAN SUR HP ENVY 5640

Bonjour @JPTAN,

La réinitialisation que vous parliez c'est bien celle ci-dessous.

Procédez comme suit afin de réinitialiser l'imprimante:

  1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
  2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
  4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
  5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
  6. Défilez jusqu'à OOBE Reset, et validez avec OK.
  7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

Suite à réinitialisation ci-dessus le problème persiste, ceci nous confirme un problème matériel au niveau de l'imprimante.

Veuillez contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (du Lundi au vendredi-de 8h30 à 18h).
 
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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