Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Notes sur les sujets archivés.
Ce sujet a été archivé. Les informations et les liens contenus dans ce sujet peuvent ne plus être disponibles ou pertinents.
Si vous avez une question à poser, veuillez donc créer un nouveau sujet en cliquant ici ou cliquer sur le bouton "Poser une nouvelle question" ci-dessus en choisissant la section correspondante.
Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎07-10-2016
Message 1 sur 3 (262 visites)

REINITIALISATION HP PHOTOSMART C 4180

[ modifié ]
Nom du Produit: HP PHOTOSMART C 4180
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

lors de la réinitialisation de mo pc certaines application ont été supprimées et surtout mon imprimante hp Photosmart c4180. Hier j'ai eu un technicien  ( PARIS GEORGES )qui a travaillé assez longuement sur ce problème. Malheureusement rien n'a été solutionné. Jai pris un abonnement de 6 mois. Je souhaiterais solutionner ce problème car j'ai vraiment besoin de mon imprimante. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.

 

Bien cordialement.

 

[information personnelle retirée]

 

0 Compliments
Spécialiste
Envois : 1 771
Membre depuis: ‎10-02-2016
Message 2 sur 3 (256 visites)

Re : REINITIALISATION HP PHOTOSMART C 4180

Bonjour,

 

Pouvez-vous indiquer le système d'exploitation de votre ordinateur ? (nom entier de la version de Windows)

 

Les pilotes qui sont à installer sur votre ordinateur sont disponibles via le lien suivant :

http://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-Photosmart-C4100-All-in-One-Printer-series/114245...

 

Je suppose que cela a déjà été effectué, donc nous aurions besoin d'une description complete de votre probleme.

 

  1. Qu'est-ce qui a nécessité la réinitialisation de votre ordinateur ?
  2. Comment est connecté votre imprimante à votre ordinateur : directement par cable USB ? via un cable Ethernet/RJ45 qui part vers la box internet ? en Wifi vers la box internet ?

 

Nous aurons aussi besoin d'une capture d'écran de votre gestionnaire de périphériques, disponible dans Windows.

 

N'hésitez pas à ajouter ces complements d'informations utiles pour les experts du forum qui pourront vous aider,

 

Cordialement,

Je travaille pour HP mais "gentil bénévole" sur le forum. Si ce message a apporté une réponse à votre question, indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour nous encourager !

1. Pensez bien à créer votre disque de restauration de Windows dès le premier jour d'utilisation de votre materiel : Windows XP, Vista, 7 , Windows 8/8.1 ou Windows 10
2./ Sauvegardez vos fichiers avant toute restauration
3./ Avant de tout réinstaller, téléchargez vos pilotes
4./ Avant de démarrer l'installation, tentez une récupération de Windows avant l'apparition de votre problème
Spécialiste
Envois : 1 771
Membre depuis: ‎10-02-2016
Message 3 sur 3 (237 visites)

Re : REINITIALISATION HP PHOTOSMART C 4180

Bonsoir,

 

Quelles sont les nouvelles ? Est-ce que votre problème est résolu ?

 

N'hésitez pas à revenir le confirmer dans le forum, cela pourra aider d'autres utilisateurs,

 

Cordialement,

Je travaille pour HP mais "gentil bénévole" sur le forum. Si ce message a apporté une réponse à votre question, indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour nous encourager !

1. Pensez bien à créer votre disque de restauration de Windows dès le premier jour d'utilisation de votre materiel : Windows XP, Vista, 7 , Windows 8/8.1 ou Windows 10
2./ Sauvegardez vos fichiers avant toute restauration
3./ Avant de tout réinstaller, téléchargez vos pilotes
4./ Avant de démarrer l'installation, tentez une récupération de Windows avant l'apparition de votre problème
HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.