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Chercheur de conseil
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Membre depuis: ‎11-10-2016
Message 1 sur 3 (483 visites)

Scanner photosmart 6520 non reconnu sur mac os Sierra

[ modifié ]
Nom du Produit: Photosmart 6520 series
Système d'exploitation: macOS 10.12 Sierra

Bonjour,

 

depuis que j'ai fait la mise à jour Mac OS Sierra, dans "Imprimantes et scanners" je n'ai plus accès au menu scanner de mon imprimante.

 

J'ai tout essayé mais rien n'y fait :

 

- HP Easy Scan : l'imprimante est reconnue mais en cliquant sur le bouton numériser une erreur se produit

- HP Utility : impossible d'activer la partie numérisation, aucun pilote disponible

- Installer / réinstaller :

 --> Au niveau du MAC, mon imprimante est bien proposé mais en arrivant sur le champ "Utiliser", je n'ai que le choix sur "AirPrint", le pilote du logiciel n'est donc pas reconnu. En allant dans Sélectionner le logiciel, je trouve toutes les séries photosmart sauf la mienne

--> au niveau du site HP en sélectionnant mon modèle et mon OS, aucun pilote n'est disponible

--> j'ai bien réinstallé le logiciel HP-Inkjet-SW-OSX-Mavericks_v12.34.44.dmg puisque sur Sierra il n'y a rien de disponible. Bien que cette fois au niveau "Utiliser" de l'imprimante j'ai la possibilité de choisir le pilote HP-Photosmart-6520-e-All-in-One, cela ne me permet toujours pas de voir le menu scanner. J'ai également teste sur Easy Scan mais j'ai la même erreur quand je souhaite numériser.

 

Je ne vois vraiment plus quoi faire après 3h de recherche sur le web. Merci d'avance de votre aide. Pour rappel, mon scanner fonctionnait très bien sur le précédent OS, et sur le site d'Apple, la Photosmart 6525 est listée comme compatible avec Mac OS Sierra.

 

Merci d'avance. Cordialement.

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Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 3 (465 visites)

Re : Scanner photosmart 6520 non reconnu sur mac os Sierra

Bonjour @Compress57

 

Comme solution ,je vous invite à essayer cette solution :

1/accéder à:

La pomme => préférence & système = imprimante

vous maintenez la touche CTRL enfoncée est vous cliquez sur l’icône de l'imprimante

vous choisissez l'option "réinitialiser le système d'impression"

 

2/Cliquer sur Allé => application=> HP => programme de désinstallation => Suivant

avant de cliquer sur désinstaller , vous maintenez enfoncé  les touches du clavier (ctrl+cmd+alt) et vous cliquez sur désinstaller

il va vous inviter à désinstaller tous les produit associés => vous confirmez avec OK

 

3/vous accédez à:

Allé => Ordinateur => HD macintosh =>Bibliothèque => Préférence 

vous supprimez le fichier :    Loginwindows.plist

 

4/vous accédez à:

Allé => Ordinateur => HD macintosh =>Bibliothèque => Capture image

vous supprimez le fichier :    HP scanner 3

 

5/vous accédez à:

Allé => Ordinateur => HD macintosh =>Bibliothèque => printer

vous supprimez le dossier HP

 

Note: Si vous ne trouvez pas les fichiers indiqués , vous passez à l'étape suivante

 

6/ vous accédez à:

Allé =>Application => Utilitaire => Utilitaire de disque

vous sélectionnez le HD Macintosh et vous lancez la réparation du disque (elle peut prendre 7 minutes)

 

7/vous redémarrez le Mac

 

8/Cliquez sur la pomme => Préférences et système => sécurité et confidentialité

Dans l'onglet Général , dans la rubrique "autoriser les applications téléchargées de"

Cochez l'option "N'importe ou"

 

9/vous installez le gestionnaire des imprimantes HP

 

10/ Installez le pilote de l'imprimante

ftp://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip







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Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎14-10-2016
Message 3 sur 3 (458 visites)

Re : Scanner photosmart 6520 non reconnu sur mac os Sierra

je viens de lire la réponse du support de HP et ma recommandation est de prendre 80 euros et d'aller acheter l'imprimante d'un concurrent.... ça coutera moins cher à installer.... pourquoi ne pas nous fournir un pilote qui résout le problème... non poussons la difficulté sur l'utilisateur.... 

 

c'est bon moi je vais chez la concurrence. BYE 

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