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Débutant
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Membre depuis: ‎06-07-2017
Message 1 sur 4 (279 visites)

Suite du message du le ‎07-07-2017 18h28

Nom du Produit: HP 8620
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, Suite au remplacement de la cartouche Noir par une Instant Ink, non seulement mon problème de tête d'impression est encore présent, mais mon compte instant ink m'indique que la cartouche installée n'est pas une instant ink.

Merci de me renseigner.

CDT

 

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Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 4 (252 visites)

Re: Suite du message du le ‎07-07-2017 18h28

Bonjour @Pilou13

 

Si le souci persiste après le remplacement de la cartouche , ceci confirme que le problème est matériel au niveau de la tête d'impression.

Votre imprimante est encore sous garantie ?







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Débutant
Envois : 6
Membre depuis: ‎06-07-2017
Message 3 sur 4 (247 visites)

Re: Suite du message du le ‎07-07-2017 18h28

Bonsoir, bien entendu, l'imprimante n'est plus sous garantie mais j’attends la réception de la tête d'impression. J'attends aussi une réponse de HPparts.sales.emea au sujet de mon mécontentement sur cette affaire aprés 3740 pages d'imprimées, nous ne trouvons cela pas normal.

CDT

Administrateur
Envois : 9 536
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 4 sur 4 (218 visites)

Re: Suite du message du le ‎07-07-2017 18h28

Bonjour @Pilou13,

Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience.

Je ne sais pas si vous le savez déjà mais vous pouvez contacter la cellule réclamation de HP et demander une solution pour votre problème.

Lien vers la cellule réclamation de HP  :

 

http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamations.html?jumpid=reg_r1002_frfr_c-001_title_r0001

Cordialement,



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