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Message 1 sur 5 (1 036 visites)

Tete d'impression manquante ou defectueuse

[ modifié ]
Nom du Produit: HP PHOTOSMART 7520 SERIES
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai une imprimante HP photosmart 7520 series depuis 2012, il  s'affiche systematiquement Tete d'impression manquante ou défectueuse. Nous avons suivi la procèdure de nettoyage, rien à faire. Nous avons changé tête d'impression + cartouches d'encre d'origine (les 5 même celle photo) rien à faire. Chaque fois que j'éteins mon imprimante et que je la rallume elle me demande de reconfigurer et en fin de configuration elle mets toujours ce même message tête d'impression manquante ou défectueuse ? 

QUE FAUT IL FAIRE DE PLUS SVP ?

Merci de nous aider.

 

Salutations distinguées.

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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 5 (1 021 visites)

Re: Tete d'impression manquante ou defectueuse

@MYLIPPE

Bonjour,

Veuillez réinitialisez l'imprimante comme suit :
1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquer une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez une fois sur l'emplacement de la croix rouge (la croix étant inactive).
4. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
5. Cliquez Service Menu, et valider avec OK.
6. Défilez jusqu'à Resets Menu, et valider avec OK.
7. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et valider avec OK.
8. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.


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Membre depuis: ‎05-07-2016
Message 3 sur 5 (1 018 visites)

Re: Tete d'impression manquante ou defectueuse

Bonjour, ns avons fait la manip l imprimante à affiche différentes langues et configuration une fois effectuée le même message s affiche tête d impression pas détectée ou pas correctement installée.
Ns avons fait la manip proposée avec nouvelle tête et cartouches neuves en place.
Que faire de plus svp ?
Merci par avance.
BELTRAN MH 26200 MONTELIMAR
Envoyé depuis mon Samsung SM-J510FN
Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 5 (1 009 visites)

Re: Tete d'impression manquante ou defectueuse

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Veuillez nettoyer manuellement la tête d'impression :

Révélation
Lors du nettoyage manuel de la tête d'impression, les buses de la tête d'impression sont immergées dans de l'eau très chaude et ne doivent pas y rester plus de dix minutes. Ne suivez ces étapes qu'en dernier recours et seulement si vous vous apprêtiez à vous débarrasser de la tête d'impression.
Attention : Le nettoyage manuel de la tête d'impression ne doit être effectué que si la tête d'impression n'est plus sous garantie.
  1. Placez la casserole sur la gazinière, puis remplissez-la avec de l'eau filtrée ou distillée.
    Attention : Ne pas utiliser d'alcool ou d'autres solvants. Vous risqueriez d'endommager la tête d'impression et de provoquer la séparation des couches de la tête d'impression, vous obligeant alors à remplacer la tête d'impression.
  2. Faites chauffer l'eau jusqu'à ce qu'elle soit très chaude au toucher, mais sans la faire bouillir.
  3. Empilez les serviettes en papier au fond du récipient jetable jusqu'à former une pile d'environ 6,5 mm (1/4 de pouce) d'épaisseur.
  4. Versez l'eau chaude de la casserole dans le récipient jetable de manière à ce que le niveau d'eau atteigne 5 cm (2 pouces) de hauteur et qu'il recouvre les serviettes en papier.
  5. Enfilez les gants jetables pour éviter les tâches d'encre sur votre peau ou sur vos vêtements.
  6. Appuyez sur la languette située à l'avant des cartouches d'encre pour les libérer. Soulevez ensuite les cartouches d'encre pour les retirer de la tête d'impression.
    Remarque : Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes. La tête d'impression et les cartouches d'encre risquent de s'endommager si elles sont exposées à l'air hors de l'imprimante.
    Figure : Retrait des cartouches d'encre Illustration : Retrait de la cartouche d'encre du logement.
  7. Placez les cartouches d'encre face vers le bas sur une serviette en papier.
    Figure : Placez les cartouches d'encre face vers le bas
    Illustration : Mise en place des cartouches d'encre à l'envers
  8. Soulevez la poignée du loquet du chariot jusqu'à ce qu'elle s'arrête, puis soulevez la tête d'impression avec précaution pour la retirer de l'imprimante.
    Figure : Retrait de la tête d'impression
    Illustration : Retrait de la tête d'impression
  9. Humidifiez l'un des chiffons propres non pelucheux avec de l'eau chaude et utilisez-le pour nettoyer le dessous de la tête d'impression. Essuyez la zone des buses en douceur jusqu'à ce que le surplus d'encre noire ou de couleur arrête de se déposer sur le chiffon. N'appuyez pas dans la zone des buses pour ne pas l'endommager.
    Attention : Ne pas introduire d'eau dans la tête d'impression au risque de provoquer la délamination de la tête d'impression.
    Figure : Essuyez les buses
    Illustration : Nettoyage des buses
  10. Placez la tête d'impression dans le récipient jetable en déposant la partie inférieure sur les serviettes en papier, puis laissez-la tremper pendant 10 minutes.
    Figure : Laissez tremper la tête d'impression
    Illustration : Trempage de la tête d'impression
    1. Serviettes en papier
    2. Niveau d'eau
  11. Retirez la tête d'impression, puis essuyez doucement l'excédent d'eau avec un chiffon sec non pelucheux.
    Attention : Ne pas utiliser un sèche-cheveux pour sécher la tête d'impression. Vous risquez de sécher et de boucher les buses.
  12. Laissez la tête d'impression à l'air libre sur une serviette en papier pendant 15 minutes, buses vers le haut.
    Attention : Ne pas utiliser d'air comprimé pour nettoyer la tête d'impression. Vous risquez de provoquer la délamination de la tête d'impression.
    Figure : Séchage de la tête d'impression, buses vers le haut
    Illustration : Séchage de la tête d'impression, buses vers le haut
  13. Faites descendre la tête d'impression dans le chariot, puis abaissez le loquet avec précaution.
    Remarque : Veillez à ce que les formes colorées figurant sur les côtés de la tête d'impression soient alignées avec les formes colorées du chariot.
    Figure : Mise en place de la nouvelle tête d'impression
    Illustration : Mise en place de la nouvelle tête d'impression
    Figure : Abaissement du loquet
    Illustration : Abaissement de la poignée de verrouillage
  14. Placez les contacts de la cartouche d'encre face à la tête d'impression, puis insérez la cartouche d'encre dans le logement approprié. Les icônes colorées figurant sur la cartouche d'encre et la tête d'impression indiquent le logement approprié.
    Figure : Insertion de la cartouche d'encre
    Illustration : Insertion de la cartouche d'encre.
  15. Appuyez sur la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'elle s'enclenche bien.
  16. Répétez ces opérations pour chaque cartouche d'encre.
L'outil automatisé de nettoyage de la tête d'impression doit être exécuté après le nettoyage manuel de la tête d'impression.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.






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Membre depuis: ‎05-07-2016
Message 5 sur 5 (1 003 visites)

Re: Tete d'impression manquante ou defectueuse

[ modifié ]

Bonjour, ns avons déjà fait tout ça. Maintenant en cherchant bien ns avons vu sur Internet qu' il faudrait nettoyer les tampons intérieurs et remettre compteur à zéro. Pouvez vous nous dire comment cela se fait ?
Ne nous redonner pas la manip de réinitialisation car c est déjà fait de plus cartouches neuves d origine et tête d impression neuve. Elle n a que 4 ans ns en étions content et ce n est pas une imprimante à 30 € mais à 180 €.

Merci par avance.
Cordialement.
[information personnelle retirée]

Envoyé depuis mon Samsung SM-J510FN
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