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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎22-11-2016
Message 1 sur 8 (235 visites)

cartouches neuves vides après impression de 2 pages

Nom du Produit: HP Photosmart B109f
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai acheté il y a 15 jours des cartouches neuves hp n°364 noir, magenta, cyan et jaune. Après installation, j'ai imprimé la page test de l'imprimante et le niveau d'encre des cartouches sur le logiciel est passé de plein à moitié plein.

J'ai par la suite imprimé une page noir et blanc de texte et le niveau est passé à très bas. Quand j'allume l'imprimante maintenant, elle me dit de changer les cartouches.

Pouvez vous m'aider? Car les cartouches coûtent très cher!

 

Merci.

0 Compliments
Support
Envois : 36 185
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 8 (228 visites)

Re : cartouches neuves vides après impression de 2 pages

@mzegu

Bonjour,

 

Est-ce que vous utilisez des cartouches HP authentiques ?





Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎22-11-2016
Message 3 sur 8 (224 visites)

Re : cartouches neuves vides après impression de 2 pages

Bonjour,

oui tout à fait, je les achète en grande surface

Support
Envois : 36 185
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 8 (216 visites)

Re : cartouches neuves vides après impression de 2 pages

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Essayez la solution suivante :

  • Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  • Cliquez une fois sur l'emplacement de croix rouge (la croix étant inactive).
  • Cliquez deux fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  • Un menu caché va apparaître, cliquez sur Support Menu.
  • Défilez jusqu'à Information Menu, et validez avec OK.
  • Défilez jusqu'à Checksum for relock data input, et validez avec OK.
  • Le message Checksum for relock data input avec un numéro va apparaître, appuyez sur le bouton Annuler pour le supprimer.
  • Appuyez sur le bouton Annuler 4 fois pour revenir sur le menu principal.
  • Réessayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎22-11-2016
Message 5 sur 8 (202 visites)

Re : cartouches neuves vides après impression de 2 pages

Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder au menu en suivant vos instructions ?

Support
Envois : 36 185
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 8 (197 visites)

Re : cartouches neuves vides après impression de 2 pages

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Veuillez redémarrer l'imprimante et tester à nouveau.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎22-11-2016
Message 7 sur 8 (185 visites)

Re : cartouches neuves vides après impression de 2 pages

J'ai réussi à accéder au menu caché mais je n'ai pas ce que vous dites. J'ai un menu "manufacturing menu" puis "FP/PCA/FW info menu" et ensuite "display PCA revision" ou "display FW revision" et non  Checksum for relock data input

Support
Envois : 36 185
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 8 sur 8 (178 visites)

Re : cartouches neuves vides après impression de 2 pages

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Essayez alors la combinaison suivante :

  • Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la croix rouge (la croix étant inactive).
  • Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  • Cliquez deux fois sur l'emplacement de la croix rouge (la croix étant inactive).
  • Un menu caché va apparaître, cliquez sur Support Menu.
  • Défilez jusqu'à Information Menu, et validez avec OK.
  • Défilez jusqu'à Checksum for relock data input, et validez avec OK.
  • Le message Checksum for relock data input avec un numéro va apparaître, appuyez sur le bouton Annuler pour le supprimer.
  • Appuyez sur le bouton Annuler 4 fois pour revenir sur le menu principal.
  • Réessayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





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