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Novice
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Membre depuis: ‎30-09-2016
Message 1 sur 8 (317 visites)

deskjet 3070A B611 series

Nom du Produit: deskjet 3070A B611 series
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bonjour à tous,

 

Hier en changeant mes cartouches d'encres (tojours en HP, certifiées authentiques par l'imprimante), j'ai voulu photocopier un document, la page est ressortie blanche et pareil quand j'ai voulu imprimer un document.

 

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

 

Bonne journée.

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Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 8 (310 visites)

Re : deskjet 3070A B611 series

@clem21

Bonjour,

 

Afin de palier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP L'imprimante n'imprime pas le noir ou une couleur, ou les pages imprimées sont vierges.

Si le souci persiste, veuillez nettoyer la tête d'impression comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez une fois sur la croix rouge.
2. Appuyez une fois sur la flèche retour.
3. Appuyez deux fois sur la croix rouge.
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.

5. Défilez jusqu'à Service Tests, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à print head Rec Level 1, et validez avec OK.
7. Une ce niveau de nettoyage terminer une page de test va s'imprimer.
8. Si la qualité est toujours insuffisante passez à print head Rec Level 2 et print head Rec Level 3 éventuellement.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Membre depuis: ‎30-09-2016
Message 3 sur 8 (297 visites)

Re : deskjet 3070A B611 series

Bonjour Alucard,

 

Tout d'abprd je vous remercie pour votre aide.

 

Cependant je reviens vers vous, car il est toujours impossible de photocopier, l'imprimante ressort une page blanche à chaque fois. Alors que pourtant, elle scanne et imprime très bien. J'ai pourtant à nouveau essayer vos deux solutions proposées mais en vain.

 

Que dois je faire maintenant ? 

 

Encore merci et bonne journée.

Support
Envois : 40 464
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 8 (293 visites)

Re : deskjet 3070A B611 series

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Essayez cette solution :

1. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Imprimantes et télécopieurs.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante (), puis cliquez sur Options d'impression.

3. Cliquez sur l'onglet Papier/qualité, puis cochez Optimale et cliquez sur OK.

4. Testez une impression.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Membre depuis: ‎30-09-2016
Message 5 sur 8 (287 visites)

Re : deskjet 3070A B611 series

Après avoir essayé cette solution, aucun changement toujours une photocopie blanche sans aucune trace d'encre.

 

En attente de votre prochaine réponse, bonne journée.

Support
Envois : 40 464
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 8 (285 visites)

Re : deskjet 3070A B611 series

Merci pour votre retour,

 

Malheureusement, le problème est donc matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.







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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎30-09-2016
Message 7 sur 8 (280 visites)

Re : deskjet 3070A B611 series

Je vais plutôt opter pour une nouvelle imprimante dans ce cas.

Support
Envois : 40 464
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 8 sur 8 (278 visites)

Re : deskjet 3070A B611 series

Je vous ai envoyé un message privé







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