hp offecejet pro 8615 tête d'impression défectueuse

[Sophie-Del76]

Mon imprimante indique un message d'erreur "tête d'impression défectueuse ou manquante".

Je suis allée sur le site HP et j'ai suivi les instructions pour la faire repartir mais rien n'y fait.

elle a 2 ans et j'aimerais savoir comment faire pour la remettre en service.

Je précise qu'elle n'a montré aucun signe de faiblesse au niveau de l'impression. elle est tombée en panne subitement

Merci pour votre réponse 

Cordialement

[Alucard]

@Sophie-Del76

Bonjour,

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[Sophie-Del76]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je viens d'essayer la manipulation que vous m'avez indiqué et elle indique "La tête semble manquante, n'est pas détectée

ou n'est pas correctement installée. error code: 0xc19a0013

Et le voyant bleu clignote 

[Alucard]

Merci pour votre retour,

Le problème est donc au niveau de la tête d'impression.

Je vous recommande donc soit la remplacer soit opter pour une nouvelle imprimante.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[Sophie-Del76]

Bonjour, suite à la manipulation l'imprimante ne veut plus rien savoir. Elle est complètement bloquée. Je pense en racheter une, vu le prix de la tête d'impression qui équivaut le prix d'une imprimante neuve.

Merci pour votre aide

Cordialement

[Alucard]

Merci pour votre retour,

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.

[Sophie-Del76]

merci beaucoup pour cette offre de remboursement. Cette offre est de combien?

Je vais aller voir en magasin ce semaine voir les différents modèle HP que je peux trouver.

Merci à vous

[Sophie-Del76]

Bonjour,

Je viens d'acheter une nouvelle imprimante HP ENVY 5644. Je souhaite savoir comment obtenir le code de remboursement dont vous m'avez parlé. 

Merci de votre réponse

Cordialement

[Alucard]

Bonjour et merci pour votre retour,

Je vous ai envoyé un message privé.

[remy06]

bonjour,

j'ai eu le même problème que sophie,

j'ai essayé de réinitialiser l'imprimante comme indiqué dans votre message du 20 10 2017 et maintenant tout est bloqué,

je n'ai plus accès au menu et l'imprimant n'est plus reliée à mon ordi

merci de votre aide

remy