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Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎10-01-2015
Message 1 sur 3 (223 visites)

problème cartouche d'encre

Nom du Produit: HP ENVY 5530
Système d'exploitation: Windows 7

Bonjour, je possède une imprimante HP ENVY 5530 qui fonctionnait très bien jusqu'à aujourdhui.

 

J'étais en train d'imprimer des documents lorsque mon imprimante c'est brutalement arrêté en m'affichant le message suivant " les cartouches suivantes doivent être remplacées " 

J'ai donc essayé de remplacer mes cartouches (pourtant encore pleines)  et le message ne disparaît toujours pas.

Impossible donc pour moi d'imprimer.

 

Si quelqu'un à déjà eu ce problème ou connait une solution, je serais ravis de l'entendre

Cordialement

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Support
Envois : 29 861
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 3 (205 visites)

Re : problème cartouche d'encre

Bonjour LO89,

 

Est-ce que vous utilisez des cartouches HP authentiques ?





Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
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Membre depuis: ‎10-01-2015
Message 3 sur 3 (199 visites)

Re : problème cartouche d'encre

De base oui. Quand le problème est survenu j'ai essayé de mettre des cartouches neuves (dont une qui avait été rechargé dans une entreprise)
Visiblement le problème viendrait de la nature de la cartouche. Mais ce qui m'étonne cest que l'apparition du message s'est fait au moment où j'utilisais des cartouches authentiques.
Envoyé depuis mon Nokia Lumia 925
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