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Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎10-09-2017
Message 1 sur 2 (407 visites)

ECRAN TACTILE NE FONCTIONE PAS MALGRE AVOIR SUIVI ASSISTANCE HP ET CONSEIL SUR LE NET

Nom du Produit: HP 22-120NF
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bonjour,

 

mon écran tactile ne fonctionne plus. J'ai suivie tous les dépannages proposés sur l'assistance HP et sur les forums mais rien y fait.

Lorsque je fais F2 pour faire le test tactile, il ne passe rien et à la fin j'ai un échec avec id : Q0FU5R-7JS8PU-9XH17A-G31103.

J'ai fait une restauration usine, mise à jour de la carte graphique, activation de l'écran HID, désinstallation, mise à jour...

j'ai mis à jour le BIOS...

 

Je pense vraiment avoir fait le tour des topics mais mon problème persiste.

 

Quelqu'un pourrait m'aider svp.

 

Merci d'avance.

 

PS : Le PC n'est plus sous garantie.

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Support
Envois : 57
Membre depuis: ‎18-09-2017
Message 2 sur 2 (378 visites)

Re: ECRAN TACTILE NE FONCTIONE PAS MALGRE AVOIR SUIVI ASSISTANCE HP ET CONSEIL SUR LE NET

Bonjour @Systafro

 

Selon le code d'erreur affiché suite au test F2 le souci de l'écran tactile est matériel.

Je te conseille de contacter le support HP par téléphone au 09 69 32 04 35 pour programmer un retour atelier de votre ordinateur.

Je reste disponible pour toutes informations complémentaires.

 




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