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Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎11-04-2014
Message 1 sur 2 (394 visites)

HP Elitedesk 705 G2 qui redémarre tout seul

Nom du Produit: Ordinateur format microtour HP EliteDesk 705 G2
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Nous disposons de plusieurs HP Elitedesk 705 G2 qui redémarrent tous seuls très aléatoirement. Le point commun est qu'ils disposent de Windows 10 64 bit v1709.

Dans le journal système de l'observateur d'événements, on rencontre l'erreur "

Une erreur matérielle irrécupérable s’est produite.

Composant : AMD Northbridge
Source de l’erreur : Exception de vérification d’ordinateur
Type d’erreur : 11
ID APIC du processeur : 0

Pour plus d’informations, consultez les détails de cette entrée.

Source : WHEA-Logger

ID 20" et l'erreur suivante :

Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.

Niveau : Critique

Source : Kernel-Power

ID: 41

 

Toutes les mises à jour ont été effectuées avec le logiciel HP Support Assistant.

 

Merci d'avance pour votre aide.

0 Compliments
HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 2 sur 2 (370 visites)

Re: HP Elitedesk 705 G2 qui redémarre tout seul

Bonjour,

 

D'abord, je t’invite à restaurer le système à une date antérieure. Une date avant l’apparition du souci. Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de tapoter sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

Si le souci persiste, télécharger et installer les mise à jour nécessaires " Carte Graphique et BIOS " :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-elitedesk-705-g2-microtower-pc/7633246/model/763...

 

Si le souci persiste encore, dans ce cas je te conseille de contacter le SAV HP PRO au 01 70 48 53 19 (ligne payante à tarif local).

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink: 
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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