Problème recovery [ modifié ]

[john57]

Bonjour,

voilà j'ai un problème avec mon ordinateur de bureau HP Pavilion 500 PC Series qui est sur Windows 8.1 d'origine. 

mais j'ai fait la mise à jour de Windows 10 il y a quelques mois déjà. 

j'écris ce poste car j'ai vraiment un problème, bon déjà la première fois j'ai dû le ramener au service après-vente car la clé de Windows avait disparu (après formatage) même le technicien nous a téléphoné en disant que c'est la première fois qu'il voyait ça. 

Et là je voulais le reformater car il y avait des erreurs de Windows et j'ai ce message qui apparaît. 

Can't open file : X\sources\recovery\Tools \HP\Rita-tool\

voilà la référence de mon PC :

HP Pavilion 500 PC Series

Serial No. CZC5044L89 

Product No. L1V04EA#ABF

Model No. 500-560nf 

[prométhée]

Bonjour

si pas trop tard, il faut faire le kit recovery, pour réinstaller d' origine !

Création d'une image de récupération sur disques ou enregistrement d'une image de récupération sur u...

essayer ceci peut être :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-500-500-desktop-pc-series/747...

[john57]

Bonjour,

non ce n'est pas trop tard je vais commencer à régler le problème je vous tiens au courant encore merci 

[john57]

Bon j'ai installer Mise à jour d'HP Recovery Manager toujours le même problème sous Windows 10 j'ai aucun logiciel de HP du recovery 

[prométhée]

Donc .... Impossible de faire le kit ?

[john57]

Là je fais une réinstallation j'ai nettoyer les lecteurs comme option on verra si ça fonctionne j'en suis à 1 %

[john57]

Bon sur l'écran maintenant il y a écrit.
Votre ordinateur a été redémarrer, mais nous n'avons pas pu supprimer tous vos fichiers personnels. Si vous envisagez de donner ou de recycler cet ordinateur, essayez de le reparametrer à nouveau.

[prométhée]

Ok, donc, là il est bien  réinstallé sous windows 8 ?

fait les mise à jours et voit si fonctionne !