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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎16-09-2016
Message 1 sur 6 (799 visites)
Solution approuvée

écran tactile ne répond plus

Nom du Produit: Pavillon Sleekbook 14-b158ef
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour Monsieur/Madame,

 

Suite à l'achat de mon laptop il y a 3 ans il est apparu que mon écran tactile ne répond plus. Un pièce de plastique à été cassée sur le côté de l'appareil (cf photos) et cela pourrait en etre l

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Accepted Solution

Re : écran tactile ne répond plus

Bonjour @Mauquayak,

 

Voici comment contacter HP par téléphone :

 

http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html

 

Cordialement,

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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎16-09-2016
Message 2 sur 6 (804 visites)

écran tactile ne répond plus

Bonjour Monsieur/Madame,

 

Suite à l'achat de mon laptop il y a 3 ans il est apparu que mon écran tactile ne répond plus. Une pièce de plastique a été cassée sur le côté de l'appareil (cf photos) et cela pourrait en être la raison. J'ai essayé toutes les étapes de résolution précisées sur votre site sans succès. D’où la question suivante : dois-je contacter un réparateur spécialisé pour le changement de l'écran et des pièces cassées ? Et si oui quel serait le coût des réparations ?

 

Merci d’avance pour votre réponse,

Cordialement20160917_000936.jpg20160917_001115.jpg

Solutionneur
Envois : 553
Membre depuis: ‎07-01-2016
Message 3 sur 6 (780 visites)

Re : écran tactile ne répond plus

Bonjour,

 

La raison pour laquelle l'écran ne fonctionne plus n'est pas tellement le manque d'un morceau de plastique mais sans doute la chute du laptop qui a cassé votre laptop.

Un diagnostic plus précis est impossible à distance (qu'est-ce qui a souffert? Qu'est-ce qui est intact?) je vous invite à consulter un réparateur spécialisé. Le coût dépendra des composants à changer et de son coût horaire. Vous pouvez demander un devis et accepter ou non.

 

Cordialement,

 

Chromatic

Pas employé par HP, mais volontaire pour vous assister:
Votre problème vient d'une mise à jour? D'un changement récent?
Avez-vous réalisé votre kit de restauration ? Possédez-vous des sauvegardes de vos données ?


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Si vous trouvez une remarque pertinente, un pouce levé fait toujours plaisir!
Highlighted
Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎16-09-2016
Message 4 sur 6 (769 visites)

Re : écran tactile ne répond plus

Bonjour, 

 

Merci beaucoup pour la rapidité de votre réponse, auriez vous un numéro de téléphone, un mail ou une page web ou je pourrais faire la demande de devis ?

 

Encore Merci 

Cordialement

Administrateur
Envois : 9 539
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 5 sur 6 (754 visites)

Re : écran tactile ne répond plus

Bonjour @Mauquayak,

 

Voici comment contacter HP par téléphone :

 

http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html

 

Cordialement,



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Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎16-09-2016
Message 6 sur 6 (743 visites)

Re : écran tactile ne répond plus

Merci beaucoup et bonne fin de journée !

cdlt

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