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Intéressé
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Membre depuis: ‎20-09-2012
Message 1 sur 25 (1 546 visites)

HP se moque de ses clients !

Bonjour à tous,

 

Je me permets d'écrire cette lettre ouverte à HP, pour vous informer des mésaventures que j'ai connu avec ce fabriquant.

 

J'ai acheté un PC portable HP, un DV6 C90EF. Le vendeur m'a tout naturellement conseillé ce PC, qu'il m'a vendu comme un PC de jeu. Ayant entendu auparavant les innombrables problèmes que les gens ont eu avec ce constructeur, j'étais tout d'abord méfiant, puis comme le prix était attractif et les composants largement suffisants pour l'usage que je comptais en avoir (des jeux en ligne pas trop gourmands), je me laisse tenter et l'achète.

 

Pour en terminer avec les points positifs du PC, je dirais qu'il offre de bonnes performances (un i7 et une CG 2Go dédiés, mais ceci n'est pas dû à HP...) et que son clavier est très agréable pour taper. Maintenant que ceci est dit, le festival de l'entubage commence.

 

1 mois après l'achat du PC (vous ne rêvez pas, un mois, soit deux semaines après que la garantie d'échange à l'ouverture du PC qui est de deux semaines, se soit terminée), le clavier commence à devenir difficilement utilisable. Des touches telles que le L, le M, le point-virgule ne s'active qu'après plusieurs pressions. Quelques jours après, les touches ne répondent carrément plus du tout, et le « virus » se propage à d'autres touches environnantes, et même pire ! Certaines touches comme par exemple les balises (< >) appellent un point virgule lorsqu'elles sont tapées. Cerise sur le gâteau, des touches se décollent et sortent de leur réceptacle. Même en appuyant à l'endroit où la touche était auparavant, le clavier ne reconnaît pas et il m'était donc impossible d'écrire quoi que ce soit. Le SAV du magasin auquel je l'ai acheté m'a précisé que les touches même décollées sont censées pouvoir marcher lorsqu'un appuie sur le bouton correspondant, ce qui me dédouane donc de l'avoir cassé moi-même. A la fin, le clavier appuyait même tout seul sur des touches, ce qui m'empêchait de pouvoir TAPER MON MOT DE PASSE, et rendait toute action avec le PC IMPOSSIBLE.

 

Après un formatage, après avoir branché un clavier externe qui n'a pas plus servi, je décide donc de l'envoyer au SAV HP, étant donné que le PC datait d'un mois, j'allais sûrement avoir droit à un échange ou un remboursement. Après tout, le PC n'est pas fonctionnel, ce n'est pas de mon fait, l'achat date d'un mois, logique vous me direz ?

 

HP m'a demandé 175€ de réparation pour bris de clavier. Après avoir acheté un PC 849€, et une assurance à 269€, vous conviendrez que le tarif commence à chiffrer pour un étudiant sans revenus. Après avoir envoyé un mail à HP, contenant divers liens vers des sujets de forum qui ont le même problème que moi, ou des problèmes similaires avec les claviers de leurs portables. HP n'a même pas daigné répondre à mon mail.

 

N'ayant pas le choix (le fait qu'ils aient listé mon problème comme un bris de clavier indépendant de HP m'a sucré l'assurance de 269€, ce qui signifie que je devais absolument payer la réparation pour ne pas avoir à perdre le PC et l'assurance, habile), j'ai donc payé HP pour qu'ils me réparent mon clavier à contre-coeur. J'étais déjà très amer d'avoir dépensé autant de fric dans un PC qui pourrait tout autant péter le lendemain de sa réparation. Mais le plus beau reste à venir.

 

Depuis que j'ai récupéré le clavier, j'ai droit constamment (càd plusieurs fois par jour) à des freezes qui rendent le PC complètement incontrôlable. Lorsque cela arrive, un écran noir s'affiche et toutes les combinaisons de touches possibles et imaginables ne servent à rien : on est obligés d'éteindre le PC manuellement en restant 5s appuyé sur la touche Power. Ce problème est dû aux pilotes graphiques de la carte AMD RADEON 7690M XT, qui ne sont absolument pas compatibles avec le PC que j'ai. Si vous installez la version actuelle (Catalyst 12.8), vous avez de grandes chances que le PC freeze sans aucune raison et de devoir vous retaper un redémarrage à chaque fois que la situation l'impose (à savoir quand vous lancez un jeu, regardez une vidéo Youtube, switchez de fenêtre... génial le PC gaming!) Les performances en jeu sont d'ailleurs moyennes voire totalement dégueulasses sur ce PC. Cherchez des vidéos sur internet qui utilisent cette carte en jeu, elle est très puissante et pourtant j'en arrive à lagger sur Minecraft à cause de la « surcouche »HP. La cerise sur le gâteau pour cette fois, c'est que même les pilotes HP certifiés WHQL, trouvés sur le site officiel de HP, préparés spécialement pour cette carte et ce PC... produisent les mêmes effets et votre PC continue à crash. Ah non, les jeux sont plus moches aussi.

 

HP, vous m'avez vraiment déçu. J'attends de votre part un geste commercial qui pourrait nuancer un peu cette déception et prouver à vos clients que vous en avez quelque chose à faire d'eux. L'échange du PC contre un remboursement de son prix me semble tout à fait honnête, étant donné que je ne peux pas m'en servir dans des conditions normales d'utilisation et que j'ai dépensé 849+269+175€ pour pouvoir jouer correctement et sans encombres. Or tout ce que j'ai fait comme dépenses m'a apporté plus de problèmes que si je n'avais jamais croisé la route de vos PC. La balle est dans votre camp.

 

Cordialement,

Un client insatisfait.

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Maître
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Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 2 sur 25 (1 538 visites)

Re : HP se moque de ses clients !

bonsoir !

 

désolé, mais comme ici c' est un forum utilisateur, hp ne lira et ne répondra pas à ce message !

 

http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamations.html 

 

En tout cas, pas trop bien pigé le délire, portable sous garantie plus "assurance ", il n' y avait pas lieu de payer quoi que ce soit, si bien entendu ce n' est effectivement pas du tout de ta faute ...

 

Bref en tout cas ,si fonctionne pas, retour !

 

" Le vendeur m'a tout naturellement conseillé ce PC, qu'il m'a vendu comme un PC de jeu "

 

bien c' est un vendeur quoi ... 

 

 

Je ne suis pas employé Chez HP, mais un utilisateur bénévole 


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Intéressé
Envois : 12
Membre depuis: ‎20-09-2012
Message 3 sur 25 (1 531 visites)

Re : HP se moque de ses clients !

Au moins si des gens passent ici ils sauront à quoi s'en tenir. Merci du lien. Et comme précisé, je suis étudiant, je vois pas pourquoi j'irais m'amuser à casser volontairement mon clavier. Mon PC est vital pour mes études (rapports de stage, devoirs à rendre, chercher du boulot...) donc je m'amuserais pas à ça. Les seuls responsables c'est HP pour filer des claviers pourris.

Mentor
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Membre depuis: ‎21-12-2009
Message 4 sur 25 (1 523 visites)

Re : dv6-6c90ef - HP se moque de ses clients !

Bonjour Neogoroth,

 

Mes garçons sont aussi étudiants et si une telle mésaventure devaient leur arriver, je ferai comme toi, je partagerai mon expérience.

 

Même si nous sommes ici sur un forum des utilisateurs de produits HP, toutes les expériences techniques et autres bonnes ou mauvaises sont toujours utiles à partager.

 

Maintenant, ce qui t'est arrivé sous garantie avec débours à la clé n'est pas acceptable. Les interlocuteurs sur lesquels tu es tombés sont incompétents, à te lire.

 

Donc, surtout, sers-toi du lien que t'a donné Prométhée pour exprimer ton mécontentement et te faire absolument rembourser ce que tu as du payer à tort.

 

Pour tes problèmes plus techniques avec ton dv6-6c90ef, nous allons essayer de te venir en aide...


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*** Cordialement - Un Simple Utilisateur comme vous... ***
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Mentor
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Membre depuis: ‎21-12-2009
Message 5 sur 25 (1 521 visites)

Re : dv6-c90ef - HP se moque de ses clients !

Bonjour,

 

Bon, maintenant des problèmes techniques, tu écris:

"Depuis que j'ai récupéré le clavier, j'ai droit constamment (càd plusieurs fois par jour) à des freezes qui rendent le PC complètement incontrôlable. Lorsque cela arrive, un écran noir s'affiche et toutes les combinaisons de touches possibles et imaginables ne servent à rien : on est obligés d'éteindre le PC manuellement en restant 5s appuyé sur la touche Power. Ce problème est dû aux pilotes graphiques de la carte AMD RADEON 7690M XT, qui ne sont absolument pas compatibles avec le PC que j'ai. Si vous installez la version actuelle (Catalyst 12.8), vous avez de grandes chances que le PC freeze sans aucune raison et de devoir vous retaper un redémarrage à chaque fois que la situation l'impose (à savoir quand vous lancez un jeu, regardez une vidéo Youtube, switchez de fenêtre... génial le PC gaming!) Les performances en jeu sont d'ailleurs moyennes voire totalement dégueulasses sur ce PC. Cherchez des vidéos sur internet qui utilisent cette carte en jeu, elle est très puissante et pourtant j'en arrive à lagger sur Minecraft à cause de la « surcouche »HP. La cerise sur le gâteau pour cette fois, c'est que même les pilotes HP certifiés WHQL, trouvés sur le site officiel de HP, préparés spécialement pour cette carte et ce PC... produisent les mêmes effets et votre PC continue à crash. Ah non, les jeux sont plus moches aussi."

 

Les caractéristiques principales de ton PC qui nous intéressent:

Nom du produitdv6-6c90ef

Référence du produitA7Q03EA
MicroprocesseurIntel Core i7-2670QM de 2,2 GHz
Cache microprocesseur6 Mo de mémoire cache de niveau 3
Mémoire8 Go de mémoire DDR3
Mémoire maximumPrise en charge de jusqu'à 8 Go de mémoire DDR3
Carte graphiqueAMD Radeon HD 7690M XT (2 Go de mémoire DDR5 dédiée)
EcranEcran LED de 39,6 cm (15,6 pouces) haute définition BrightView (1 366 x 768)
Disque durSATA de 1 To (5 400 tr/min)
Lecteur multimédiaLecteur Blu-ray ROM avec graveur DVD±R/RW SuperMulti double couche

 

Donc ton DV6 utilise la technologie AMD appelée Switchable Graphics (graphiques commutables) dPGU AMD HD 7690M XT (hautes performances) / iGPU INTEL HD 3000 (basse consommation).

 

Et là, à moins d'être un expert, il faut obligatoirement et seulement utiliser le pilote graphique COMBO AMD + INTEL de HP adapté à ta machine: Pilote graphique haute définition AMD (COMBO de HP) même s'il n'est pas le plus récent et le plus performant.

Toute autre solution est une source assurée d'embêtement...

 

J'ai possédé un DV7-6070ef pendant un an dont j'ai fait don aux Restos du Coeur et actuellement je possède un un Envy 17-3015ef 3D. Donc, je crois savoir de quoi je parle...


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Re : Re : dv6-c90ef - HP se moque de ses clients !

Salut, et merci pour ta réponse Joe.

 

J'ai essayé tous les drivers, de Catalyst 12.2 à 12.8 en prenant le sp55092 que j'ai actuellement (et qui produit les mêmes effets). Rien ne change, les pilotes ne marchent tout simplement pas.

Mentor
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Message 7 sur 25 (1 486 visites)

Re : Re : dv6-c90ef - HP se moque de ses clients !

[ modifié ]

Bonjour,

 

De rien...

 

Mais je suis un peu étonné par ce que tu écris:

"J'ai essayé tous les drivers, de Catalyst 12.2 à 12.8 en prenant le sp55092 que j'ai actuellement (et qui produit les mêmes effets). Rien ne change, les pilotes ne marchent tout simplement pas."

 

Le sp55092 de HP correspond en gros à l'ACCM 11.7 - 11.8 (edit: 10.7 et 10.8 changés) datant d'il y a un an ! et en plus intègre le pilote Intel mais aussi le système de commutation entre les deux "cartes graphiques" adapté à ton DV6.

 

Si tu réinstalles le sp55092, il faut obligatoirement désinstaller proprement et totalement tous les drivers graphiques précédemment installés. Je pense qu'il doit en rester des traces à la lecture de tes 1er et dernier messages.

 

Le configuration de mon Envy 17 est en tout point identique à ton DV6 pour le CPU, l'iGPU et le dGPU et tout fonctionne correctement. Ce qui était le cas aussi pour mon DV7-6070ef avec Switchable Graphics.

 

Sur les deux sites AMD et INTEL il est clairement indiqué que les pilotes proposés ne conviennent pas pour les PC portables utilisant la technologie Switchable Graphics AMD / INTEL.

 

Une autre chose aussi à faire est de mettre à jour ton BIOS au cas où.

Sous W7 combinaison des touches Fn plus ECHAP pour connaître la version actuelle installée puis direction le site Support HP pour voir si version plus récente disponible.


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Re : Re : Re : dv6-c90ef - HP se moque de ses clients !

Malheureusement ce n'est pas une erreur de ma part, les pilotes ont bien été désinstallés avant d'installer ceux-ci, et les dossiers ATI/AMD également. CCleaner s'est occupé de supprimer les clés de registre périmées. Le bios est à jour et les réglages sur "Fixe".

Mentor
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Message 9 sur 25 (1 463 visites)

Re : Re : Re : dv6-c90ef - HP se moque de ses clients !

[ modifié ]

Bonjour,

 

Et si nous essayions de comparer sur des choses concrètes.

 

Par exemple:

- Minecraft en ligne

- YouTube 1080p HD

 

Les deux passent sans souci sur mon Envy sans saccade ni freeze et j'ai même un pilote COMBO HP plus ancien que le tien...

 

Envy 17-3015ef 3D Radeon HD7690MXT.jpg

 

Envy 17-3015ef 3D Minecraft.jpg

 

Envy 17-3015ef 3D YouTube 1080p.jpg


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Message 10 sur 25 (1 445 visites)

Re : Re : Re : Re : dv6-c90ef - HP se moque de ses clients !

Aucun souci pour le 1080p. Par contre Minecraft lag avec presque tout au minimum, et ce indépendemment que je joue online avec des potes ou offline. :/

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