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Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎15-05-2017
Message 1 sur 6 (955 visites)

Problème Haut parleur sur portable avec Beats audio

Nom du Produit: HP ENVY 15 Notebook
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai un problème de son avec nom PC. Lorsque des écouteurs ou une chaine ou autre est branchée sur la prise Jack, j'ai du son. En revanche, aucun son ne sort des hauts parleurs propres à l'ordi.

 

Dans le gestionnaire des périphériques, les deux pilotes sont à jour. quand je vais sur l'outil de résolution des problèmes, rien de se passe ....

 

Avez vous une solution ?

Merci d'avance

0 Compliments
HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 2 sur 6 (943 visites)

RE: Problème Haut parleur sur portable avec Beats audio

Bonjour @baboune666


Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC

http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

 

Ton PC est-il encore sous garantie ? Visiblement il y a un dysfonctionnement matériel avec les hauts parleurs intégrés de votre pc.

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution  :smileywink:
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎15-05-2017
Message 3 sur 6 (936 visites)

Re: RE: Problème Haut parleur sur portable avec Beats audio

Bonjour,

 

Merci pour la réponse.

 

le numéro est le : NOR43EA#ABF

 

Pour la garantie je ne sais pas. Je l'ai acheté en octobre 2015 ...

HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 4 sur 6 (929 visites)

RE: Problème Haut parleur sur portable avec Beats audio

Alors comme indiqué " Visiblement il y a un dysfonctionnement matériel avec les hauts parleurs intégrés de votre pc. " ==> Veux-tu réparer ton pc afin de changer les hauts parleurs ?

 

Merci @baboune666 :smileywink:

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎15-05-2017
Message 5 sur 6 (921 visites)

Re: RE: Problème Haut parleur sur portable avec Beats audio

Bonjour,

 

Si c'est possible bien sur. Mais le PC est il encore sous garanti ou la réparation sera à ma charge ?

 

Et quel est la démarche à suivre pour pouvoir le faire réparer ?

 

Merci.

Highlighted
HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 6 sur 6 (915 visites)

RE: Problème Haut parleur sur portable avec Beats audio

Bonjour @baboune666

 

Le pc n'est plus sous garantie alors la réparation sera payante. Je vais te fournir la démarche de la réparation par message privé :

 

https://h30478.www3.hp.com/t5/Premi%C3%A8re-visite-Savoir-par-o%C3%B9-commencer/Lire-et-envoyer-un-m...

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution  :smileywink:
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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