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Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎12-02-2015
Message 1 sur 2 (284 visites)

Touche cassée sur produit neuf

Nom du Produit: envy 13 d001nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, 

 

Je viens à l'instant de déballer mon nouvel ordinateur Envy 13 d001nf et j'ai constaté qu'il y avait une touche d’abîmée, la touche "son +".
Il s'agit sans doute d'une pièce défectueuse montée sur l'appareil car les bouts manquants ne sont pas dans le carton d'emballage ni dans la sleeve en plastique.

 

J'aimerais savoir ce que HP me propose, car je trouve ça moyen d'acheter un ordinateur de cette gamme et de me retrouver avec un appareil neuf dont le contrôle qualité laisse à désiré.

 

En attente d'une réponse d'un responsable HP 

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HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 2 sur 2 (273 visites)

RE: Touche cassée sur produit neuf

Bonjour @chuck04

 

La solution est bien claire et nette. Il suffit de contacter directement ton revendeur afin d'échanger ton PC parce qu'il s'agit d'un endommagement matériel.

 

J'espère que ça va t'aider en attendant ton retour afin de confirmer une solution ?


Bonne Journée

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