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Chercheur de conseil
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Membre depuis: ‎15-05-2015
Message 1 sur 2 (398 visites)

Impossible d'accéder a l'cran de login

Bonjour,

 

 

Suite à la dernière mise à jour de ma tablette (HP ENVY X2), au redémarrage elle se bloque sur l'écran de veille affichant 2 icônes : état de charge de la batterie et Connexion réseau indisponible (croix rouge)

Normalement à ce stade d'un glissé vers le haut j'ai accès à la page de de login qui me demande mon mot de passe.

Là tout est bloqué aucune action ni sur l'écran ni sur le clavier ni sur le pave tactile ne donne rien.

Je suis complètement bloquée sans possibilité de faire quoique ce soit

 

J'ai bien accès au setup utility(Esc + F10 ou F2)  et le clavier et le souris fonctionne.

 

Pouvez- vous me donner une piste?

 

Merci 

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Support
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Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 2 sur 2 (377 visites)

RE: Impossible d'accéder a l'cran de login

Bonjour @Agnes_du_moulin

 

Je t’invite à restaurer le système à une date antérieure. Une date avant l’apparition du souci. Pour le faire je t’invite à suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows 8 ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

 

http://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

Si le souci persiste alors Je t’invite à lancer une actualisation de ton système. Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Actualisation de votre ordinateur lorsque Windows ne s'ouvre pas sur l'écran d'accueil » du lien ci-dessous :

 

http://support.hp.com/fr-fr/document/c03565321

 

J’espère que ça va t’aider en attendant ton retour afin de confirmer une solution ?

 

Bonne Journée Smiley clignant de l'œil





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