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Ordinateur perdu dans les méandres des différents services SAV

Nom du Produit: Ordinateur portable HP 255 G5

J'ai envoyé mon pc en réparation suite à une panne en octobre 2018, trois semaines plus tard je l'ai récupéré non réparé sans explication. J'ai recontacté le SAV puis je l'ai renvoyé avec une nouvelle étiquette à la fin novembre. N'ayant toujours pas de réponse en janvier je recontacte le SAV. Apparemment le numéro de série avait été mal saisi et mon pc se trouve dans un site de réparation pour pc particulier alors qu'il devrait être dans site pour pc pro. Depuis, un livreur ups est venu chez moi pour récupérer l'ordinateur, hors je ne l'ai toujours pas. J'ai donc envoyé une mise en demeure pour obtenir une réaction mais toujours rien. Y-a-t-il un service, une personne qui pourrait enfin m'aider ou au moins être à mon écoute ?

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Re: Ordinateur perdu dans les méandres des différents services SAV

Bonjour @Chrisinsky,

Afin de suivre l'avancé de la réparation de votre ordinateur, veuillez vous rendre sur le site HP ci-dessous.

https://gncpgslbpro1.houston.hp.com/Cso_Status/CsoStatus.aspx?lc=FR&cc=FR

Le numéro CSO est le numéro de commande du service clientèle. Ce numéro est fourni si l'unité est ramassée pour réparation ou si une pièce quelconque vous est livrée par HP. Si vous n'avez pas le numéro CSO, vous pouvez alors de nouveau contacter le support technique HP Pro France au: 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00) afin de l'obtenir.

Même si vous avez déjà le numéro CSO pour le suivi de la réparation de votre ordinateur, vous pouvez tout de même contacter le support technique HP au numéro indiqué ci-dessus.

Sinon, je vous invite à remplir ce formulaire afin d'avoir la réponse à votre demande.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.


Cordialement,

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Re: Ordinateur perdu dans les méandres des différents services SAV

[ modifié ]

Bonjour @Chrisinsky,

Afin de suivre l'avancé de la réparation de votre ordinateur, veuillez vous rendre sur le site HP ci-dessous.

https://gncpgslbpro1.houston.hp.com/Cso_Status/CsoStatus.aspx?lc=FR&cc=FR

Le numéro CSO est le numéro de commande du service clientèle. Ce numéro est fourni si l'unité est ramassée pour réparation ou si une pièce quelconque vous est livrée par HP. Si vous n'avez pas le numéro CSO, vous pouvez alors de nouveau contacter le support technique HP Pro France au: 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00) afin de l'obtenir.

Même si vous avez déjà le numéro CSO pour le suivi de la réparation de votre ordinateur, vous pouvez tout de même contacter le support technique HP au numéro indiqué ci-dessus.

Sinon, je vous invite à remplir ce formulaire afin d'avoir la réponse à votre demande.

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