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Solution approuvée

imprimante : affichage "erreur"

Nom du Produit: Imprimante HP 4500 Envy
Système d'exploitation: Microsoft Windows XP

Bonjour dès la mis sous tension de l'imprimante, affichage du statut imprimante: ERREUR   j'ai débranché le cable USB puis rebranché en meme temps que la mise hors tension de l'imprimante et mise sous tension mais le statut de l'imprimante affiche encore "erreur", que puis-je faire ? Réinstaller le logiciel de l'imprimante ? Changer de port USB ? merci pour votre aide - Cordialement - Shasta

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Accepted Solution

Re : imprimante : affichage "erreur"

Bonsoir @shasta,

Dans le but de résoudre ce problème, essayez la solution suivante:

  1. Allumez l'imprimante si ce n'est pas déjà fait.
  2. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. Éteignez votre ordinateur.
  4. Si l'imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB, débranchez ce câble de l'imprimante.
  5. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
  6. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  7. Patientez au moins 60 secondes.
  8. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
     Remarque :
    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à une prise murale.
  9. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  10. Mettez l'imprimante sous tension si elle ne le fait pas automatiquement.
    Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
  11. Patientez jusqu'à la fin du cycle de préchauffage et jusqu'à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.

Une fois l'imprimante prête, veuillez allumer votre ordinateur, puis rebranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil

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Académicien
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Membre depuis: ‎19-09-2013
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Re : imprimante : affichage "erreur"

[ modifié ]

Bonsoir @shasta,

Dans le but de résoudre ce problème, essayez la solution suivante:

  1. Allumez l'imprimante si ce n'est pas déjà fait.
  2. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. Éteignez votre ordinateur.
  4. Si l'imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB, débranchez ce câble de l'imprimante.
  5. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
  6. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  7. Patientez au moins 60 secondes.
  8. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
     Remarque :
    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à une prise murale.
  9. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  10. Mettez l'imprimante sous tension si elle ne le fait pas automatiquement.
    Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
  11. Patientez jusqu'à la fin du cycle de préchauffage et jusqu'à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.

Une fois l'imprimante prête, veuillez allumer votre ordinateur, puis rebranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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