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Doute sur Sapphire Tech

Nom du Produit: Imprimante Office jet 6962
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hier j'ai eu un problème avec mon imprimante et en quelque part en cherchant sur hp support j'ai eu affaires avec un gentil jeune homme qui travaille pour Sapphire plutôt que pour HP directement.

 

Il a demandé accès à mon ordinateur et fait plusieurs vérifications pour finir par me dire que mes pilotes étaient corrompus et que j'avais besoin d'un bon clean up - ménage et qu'il me dirigerait chez Sapphire pour faire le travail avec des frais bien entendu .  

Il était professionnel mais j'ai eu un gros doute il m'a donné un no de téléphone 254 230 4587 -  Jason. Je n'ai pas donné suite pour faire exécuter.  

 

Légitime ou frauduleux ? HP devrait être au courant.

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Accepted Solution

Re: Doute sur Sapphire Tech

Bonjour

 

"en cherchant sur hp support j'ai eu affaires avec un gentil jeune homme qui travaille pour Sapphire plutôt que pour HP directement. "

 

Ok, mais où comment exactement ?

 

à priori il n' y a aucun lien entre les deux , de plus si problème d' imprimante, Sauf erreur Sapphire, ce sont les cartes graphiques , rien à voir !!

 

en tout cas, vous avez bien fait,  il faudrait en savoir un peu plus sur cette personne, où et comment vous avez pris contacte , mais je conseillerai vivement de contacter HP directement !

 

https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/company.html

 

en attendant, si il y a un soucis avec l' imprimante, ouvrir un post ici :

https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes/ct-p/Imprimantes

 

un service gratuit, devrait être proposé si pas trop compliqué à résoudre un expert tel que @paul63 @manzeliano  viendra à votre secours !

 

 

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Maître
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Message 2 sur 5 (499 visites)

Re: Doute sur Sapphire Tech

Bonjour

 

"en cherchant sur hp support j'ai eu affaires avec un gentil jeune homme qui travaille pour Sapphire plutôt que pour HP directement. "

 

Ok, mais où comment exactement ?

 

à priori il n' y a aucun lien entre les deux , de plus si problème d' imprimante, Sauf erreur Sapphire, ce sont les cartes graphiques , rien à voir !!

 

en tout cas, vous avez bien fait,  il faudrait en savoir un peu plus sur cette personne, où et comment vous avez pris contacte , mais je conseillerai vivement de contacter HP directement !

 

https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/company.html

 

en attendant, si il y a un soucis avec l' imprimante, ouvrir un post ici :

https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes/ct-p/Imprimantes

 

un service gratuit, devrait être proposé si pas trop compliqué à résoudre un expert tel que @paul63 @manzeliano  viendra à votre secours !

 

 

merci de donner le modèle ou n° produit P/N de l' appareil

 cliquer ci-dessous :Recherche de votre numéro de produit


ex: Ordinateur de bureau HP Phoenix h9-1228ef HPE n° produit P/N: C0B64EA


si ce message a apporté une réponse / solution  au problème
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D52 Novice
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Message 3 sur 5 (495 visites)

Re: Doute sur Sapphire Tech

Merci Prométhée, la compagnie est Sapphire Softech Solutions et la personne offrait un service de soutien pour les HP printers (mon modèle est le Office Jet 6962).

 

Mais en effet, je vais communiquer avec HP pour avertir.

 

 

Maître
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Message 4 sur 5 (491 visites)

Re: Doute sur Sapphire Tech

[ modifié ]

Ok, je viens de trouver ceci :

 

https://www.facebook.com/Sapphiresoftechsolutions/

 

Mais je reste étonné qu' une personne sur le site HP, redirige vers ce support qui semble être indépendant

 

Surtout qu' ici, il a des personnes très compétentes donc des employés HP, qui peuvent dépanner gratuitement !

 

Mais alors, où a été trouvée cette personne ?

[edit] peut être une réponse à ma question finalement , par le support pro en chat ..

 

https://h30434.www3.hp.com/t5/Inkjet-Printing/Is-Sapphire-Softech-Solution-an-authorized-HP-technica...

 

Franchement si HP est au courant, me semble un peu ' cavalier '  comme pratique , surtout le tarif ..

 

@NitM  il y a un moyen d' en savoir plus ?

 

 

merci de donner le modèle ou n° produit P/N de l' appareil

 cliquer ci-dessous :Recherche de votre numéro de produit


ex: Ordinateur de bureau HP Phoenix h9-1228ef HPE n° produit P/N: C0B64EA


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Administrateur
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Message 5 sur 5 (476 visites)

Re: Doute sur Sapphire Tech

[ modifié ]

Bonjour @D52


Merci pour le partage de cette information.

 

Est-ce que je peux savoir quel est le numéro original que vous aviez utilisé pour contacter le SAV / Assistance HP ? 


Entretemps, Je vérifie cette situation auprès de notre Community Manager. 

 

IMPORTANT : Comme ce n'est pas le Support HP, je vous prie de ne pas fournir des informations sur votre produit (Nº série, facture... ) ni sur vous-même (Numéro d'identité, adresse, contacte... ). 

 

Liens de support HP :

 

https://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/company.html

https://support.hp.com/fr-fr/contact-hp

https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/contact.html


Cordialement,










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