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Débutant
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Solution approuvée

Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

[ modifié ]

Bonsoir,

En 20 ans je n'ai jamais été autant déçu par un site marchand.

J'en suis à 7 reports de livraison en 21 jours !

En prime, mon fils n'aura pas son cadeau de noël.

Pc Gamer à 560 euros 

 

 

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Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

Bonjour @Gymnase

Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience.
Je ne sais pas si vous le savez déjà mais vous pouvez contacter la cellule réclamation de HP et demander une solution pour votre problème.

Lien vers la cellule réclamation de HP : http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamations.html

Cordialement,

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Maître
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Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

[ modifié ]

Bonsoir

et bien depuis le temps ...

 

Il n' a pas été possible de demander simplement remboursement, si versement déjà effectué ??

 

7 reports, mais ça fait beaucoup, pour quels motifs ... ?

 

Franchement le mieux à faire était le remboursement, si besoin, annulation, et de chercher sur un autre site de vente ...

 

Bon rien à voir, mais : Pc Gamer à 560 euros  !

En tout cas, mauvais renseignement à ce prix la c' est pas un pc gamer ..

Un bon pc gamer c' est  au moins le  double ,au  minimum par exemple :

 

OMEN by HP 880-101nf - i5, 8GB, 1TB + 128GB SSD, GTX1050

 

OMEN by HP Obelisk - i5 8Go 1To GTX1050

 

Et encore pour les cartes graphiques ici c' est pas du gamer plutôt jeux peu gourmands en ressource

 

HP Pavilion Gaming 690-0097nf - i5, 8Go, 1To, GTX 1060

 

Bien désolé en tout cas, mais Il faut faire annuler la vente, et trouver un bon pc ..

Malheureusement , je n' ai aucun lien direct avec HP, pour vous aider dans cette démarche !

 

SVP @achref26  ou @NitM  si vous avez quelqu' un sous le coude qui peut essayer d' intervenir ..

 

 

 

merci de donner le modèle ou n° produit P/N de l' appareil

 cliquer ci-dessous :Recherche de votre numéro de produit


ex: Ordinateur de bureau HP Phoenix h9-1228ef HPE n° produit P/N: C0B64EA


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Administrateur
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Message 3 sur 9 (598 visites)

Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

Bonjour @Gymnase

Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience.
Je ne sais pas si vous le savez déjà mais vous pouvez contacter la cellule réclamation de HP et demander une solution pour votre problème.

Lien vers la cellule réclamation de HP : http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamations.html

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Débutant
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Message 4 sur 9 (592 visites)

Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

Bonjour,

Merci infiniment pour votre aide.

 

Je vous souhaite de merveilleuses fêtes de fin d'année.

 

Débutant
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Message 5 sur 9 (581 visites)

Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

Bonjour,

Nous avions pendant le black friday deux solution, la première, commander à la fnac le Pc à 660 euros ou bien chez HP à 560 euros, je parle bien sûr du même modèle.

La réputation de cette marque et le prix nous a incité à commander chez HP un pc gamer (HP Pavilion Gaming 690-0001nf - i5, 8GB, 1TB, GTX 1050) c'était une très bonne affaire.

Il est très compliqué de joindre par téléphone le service commercial et après de nombreuses tentatives et beaucoup de patience nous avons eu hier une personne.

 

Au regard de l'organisation que je qualifierais d'amateur, H.P ! j'ai pris la liberté d'enregistrer la conversation.

Cet interlocuteur nous a simplement expliqué qu'ils étaient en rupture de stock ! 

Comment peut-on accepter une commande avec une livraison prévue en 48h00  sans avoir le matériel, il me semble que le e-commerce interdit de vendre et d'encaisser l'argent sans avoir le matériel à disposition.

Pour en terminer, la commande a été annulée et recréée, c'est reparti pour un tour !

Et bien sûr il est hors de question d'annuler la commande, ils vont devoir assumer ...

 

suite au prochain épisode 

 

Bonnes fêtes à vous tous 

 

 

Maître
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Message 6 sur 9 (579 visites)

Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

[ modifié ]

Hum en effet désolé, il y a du progrès à faire ..

 

je doute également que l' on puisse refuser le remboursement pur et simple

 

Et au mieux faire un geste en trouvant un autre pc équivalent et disponible ...

 

Vous avez rempli le formulaire réclamation ?

 

peut être  autre adresse si  ça pouvait améliorer la qualité des services !

 

https://ssl.www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/connect-with-hp.html

 

Je suis franchement navré, si je pouvais faire avancer les choses , ce serait fait avec plaisir !

 

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ex: Ordinateur de bureau HP Phoenix h9-1228ef HPE n° produit P/N: C0B64EA


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Débutant
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Message 7 sur 9 (560 visites)

Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

Merci beaucoup.
Je n'aurais jamais dû faire confiance à ce site.
C'est une honte de ne pas répondre aux clients.
Envoyé depuis mon Samsung GT-N7105
Maître
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Message 8 sur 9 (397 visites)

Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

Bonjour

 

j' espère que depuis tout ce temps @Gymnase  à finalement trouvé réponse/ solution ...

Ceci dit, quel est le rapport avec notre problème ici !

 

Pour rappel , c' est un soucis de livraison d' un produit neuf sauf erreur  !

 

 

 

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Débutant
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Message 9 sur 9 (385 visites)

Re: Problème avec livraison de l’ordinateur

Merci pour votre aide.

 

HP terminé pour moi...

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