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Solution approuvée

mon hp omen a buggé plusieurs fois

Nom du Produit: Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax202nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Mon HP OMEN a BUGGE plusieurs fois,soudainement tout est bloqué avec un son qui éclate les oreilles

par exemple quand je joue ou quand je regarde un film .

J'arrive pas à comprendre pourquoi il fait ça souvent.

j'ai enregistré une vidéo pendant ce phénomène .

https://drive.google.com/open?id=1FftsSKtbbSBJoAX7QYl93hkL3CNmMNUq

Merci de m'aider Pour in formation il est toujours sous garantie .

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Accepted Solution

Re: mon hp omen a buggé plusieurs fois

Bonjour,

 

Télécharger et Installer ces deux mises à jour :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-ax200-laptop-pc/13810162/model/15209814/swItemId/ob-187364-1

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-ax200-laptop-pc/13810162/model/15209814/swItemId/ob-207189-1

 

Redémarrer le pc. Si le souci persiste, peux-tu tester le son avec des écouteurs via la prise jack ?

Merci & Excellente Journée :smileywink:

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HP (Retraité)
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Re: mon hp omen a buggé plusieurs fois

Bonjour,

 

Télécharger et Installer ces deux mises à jour :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-ax200-laptop-pc/13810162/mo...

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-ax200-laptop-pc/13810162/mo...

 

Redémarrer le pc. Si le souci persiste, peux-tu tester le son avec des écouteurs via la prise jack ?

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Novice
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Re: mon hp omen a buggé plusieurs fois

[ modifié ]

Bonjour,

j'ai installé les mises à jour, mais il a fait la mème chose comme la dernière fois.

(pas de problème avec les écouteurs)

ci-joint la vidéo ou le lien :

https://drive.google.com/file/d/1XvnLmkBQren2J3KkJLE_aeUIc6h0HhFI/view?usp=sharing

Merci de votre retour.

 

HP Omen

Windows 10 Famille 64 bits

N° de série : 5CD7270D16

N° du produit : 2EP77EA # ABF

 

 

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HP (Retraité)
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Re: mon hp omen a buggé plusieurs fois

Bonjour,

S'il n y a pas de problème avec les écouteurs alors le souci est lié aux hauts parleurs intégrés de ton pc.

 

As-tu vérifié avec ton revendeur ? Le pc, il est tout neuf ?

As-tu vérifié avec le sav hp directement pour la réparation ?

http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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