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Une rentrée mal équipée

Nom du Produit: Offre de non promotion

J'ai acheté un PC core i5 7300 HQ et le hp Care pack (dans la liste des accessoires) en pensant bénéficier de la remise de 50E. Le bulletin de remboursement rempli avec le code barre de l'ordinateur a été envoyé fin août 2017. Je viens de recevoir une lettre avec ma demande me signifiant que le code barre n'a pas été joint, alors qu'il est encore agrafé  à la lettre. (Il n'y a pas de code barre avec le pack HP care puisqu'il s'agit d'une garantie prolongée).

Aurais-je du envoyer la totalité du carton emballant l'ordinateur ?

J'ai déjà participé à ce genre de promotion chez Samsung sans aucun problème.

C'est la première et la dernière fois que j'achète un article HP et vous pouvez compter sur moi pour la non publicité de votre marque...

Cordialement

HB

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Re: Une rentrée mal équipée

[ modifié ]

Bonjour @Deception1000

 

Je suis désolé de votre mauvaise expérience. 

 

Pour le suivi de remboursement, vous devez consulter la page :

http://store.hp.com/FranceStore/Merch/offer.aspx?p=remboursement

 

Au cas où votre problème n'est pas résolu vous pouvez :

 

- Contacter HP : http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html

 

- Écrire à HP : https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=5767

 

Autres informations :

http://hp-bts2016.tessimarketingservices.fr/faq.php

https://hp-rentree.tessimarketingservices.fr/suivi.php

 

Cordialement,










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Novice
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Re: Une rentrée mal équipée

[ modifié ]

Je viens de relire la brochure de participation à "une rentrée bien équipée" et le HP care pack figure bien dans la liste des accessoires éligibles. HP ne donne pas de code barre avec ce produit puisqu'il s'agit simplement d'une extension de garantie et je ne comprends donc pas que le service de traitement de l'offre me renvoie ma demande en me reprochant cette absence de code barre !

J'ai téléphoné à HP et la personne m'a indiqué qu'elle déposait une réclamation. Je dois rappeler dans 10 jours.

Si ma réclamation ne porte pas ses fruits, j'en tirerais les conséquences appropriées.

Cordialement

HB  

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Re: Une rentrée mal équipée

Bonjour @Deception1000

Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience.

Le forum des utilisateurs HP est une communauté animée, composée de bénévoles, de partenaires de HP et d'employés de HP où chacun s'évertue à apporter son aide du mieux possible afin d'aider d'autres membres de la communauté.

A titre d'information, les bénévoles, les partenaires de HP et les modérateurs du forum ne sont pas responsables du SAV HP.

Nous ne sommes donc ni habilités ni même compétents pour résoudre votre problème.

Je suis réellement désolé de votre expérience désagréable, et c'est la raison pour laquelle je vous ai indiqué les liens et informations dont je dispose.

Excellente journée.










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