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Solution approuvée

49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes multifonction HP Color LaserJet Pro M280
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Salut,

 

j'avais un problème lorsque j'essayais d'imprimé à partir d'une clé usb je recevais un message d'erreur 79.

 

suite à des recherches sur votre forum , j'ai vu que certain membres avaient résolu ce problème en faisant une mise à jour du firmware, j'ai donc opté pour une mise à jour.

 

j'ai téléchargé le fichier HP_LaserJet_Pro_M280_M281_Printer_series_20190419.exe sur votre site officiel.

 

j'ai suivi les instructions tout c'est bien passé , j'ai vu le smiley à la fin de la mise à jour.

 

depuis lors plus rien ne fonctionne sur l’imprimante, elle s'allume , mais lorsque j'essaye d'imprimer , scanner, faire une photocopie , ou même dérouler le menu de l'imprimante, elle redémarre toute seule .

 

avant j'avais pas ce problème. depuis la mise à je ne peut plus rien faire avec l'imprimante.

 

j'aimerais savoir si je peux avoir le premier firmware de l'imprimante pour pouvoir l'installer.

 

je pense que c'est un problème de firmware.

je cherche ce firmware : HP_Color_LaserJet_Pro_M280_M281_Multifunction_Printer_series_20171210.exe

ou si vous avez un autre firmware qui pourrais résoudre mon problème.

 

car à part installer un autre firmware je ne peux rien faire d'autre avec l'imprimante sans qu'elle ne redémarre.

merci

 

je compte sur vous.

 

Cordialement,

 

Mr3kJ

 

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Accepted Solution

Re: 49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

@mr3kj 

Merci pour votre retour,

Essayez tout de même de contacter le support technique HP, afin qu'il vous trouve une solution ou un compromis.

Si ma réponse précédente vous a été favorable, merci de clore le sujet en cliquant sur "Accepter comme solution" en bas du message précédent.

Je vous souhaite la bienvenue dans le forum de la Communauté de support HP français.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 8 (229 visites)

Re: 49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

[ modifié ]

Bonsoir @mr3kj,

Afin de pallier cet incident, je vous invite à suivre les instructions du lien HP ci-dessous.
Résolution des erreurs 49.XXXX

La dernière version du micrologiciel de l'imprimante est disponible via le lien HP ci-dessous.

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-color-laserjet-pro-m280-m281-multifunc...

Si les étapes du lien HP et la mise à jour du micrologiciel ne résout pas le problème, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP Pro France au numéro: 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous ne résidez pas en France, veuillez-vous rendre sur le lien HP ci-dessous afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Débutant
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Message 3 sur 8 (226 visites)

Re: 49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

Merci pour votre réponse @Mans ,

 

c'est possible d'avoir un firmware un peux plus ancien pour que je puisse essayer.

 

je réside en côte d'ivoire , impossible donc de me faire aider par un technicien local, je ne peux que compter sur vous expert HP en ligne.

 

Maître
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Message 4 sur 8 (214 visites)

Re: 49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

[ modifié ]

@mr3kj 

Merci pour votre retour,

Malheureusement
, il n'est pas possible de revenir à un ancienne version du micrologiciel de l'imprimante.

La plupart des erreurs « 49 » sont liées à un élément envoyé à l'imprimante qui le confond. 

Afin de pallier cet incident, veuillez effectuer une initialisation NVRAM de l'imprimante en procédant comme suit :

REMARQUE : Exécution d'une initialisation NVRAM réinitialise les paramètres et les informations suivantes :

  • Tous les paramètres du menu sont rétablies aux valeurs d'usine par défaut.
  • Tous les paramètres de localisation, y compris la langue et de pays/région, sont remis à zéro.

  1. Mettez l'imprimante hors tension.
  2. Mettez l'imprimante sous tension, puis dès que le logo HP apparaît, appuyez avec votre doigt dans le quadrant inférieur droit du panneau de commande (maintenez votre doigt enfoncé).
  3. Lorsque le message Permanent Storage Init. apparaît, relâchez votre doigt. L'initialisation NVRAM démarre.
  4. Lorsque l'imprimante a terminé l'initialisation NVRAM, elle revient à l'état Prêt.

Voyez si vous pouvez déconnecter l’imprimante de l’ordinateur et du réseau. Éteignez le sans fil. Maintenant, allumez l’imprimante et voyez si elle est prête.
Si c'est le cas, essayez d'imprimer une page de configuration et voyez si elle s'imprime sans erreur. Si c'est le cas, vous devez désinstaller les imprimante sur les ordinateurs qui impriment sur cette imprimante.

Si l'erreur persiste, le formatter (formateur) devra être remplacé.

REMARQUE :
Le formatter (formateur) est la charge de traitement principale de l’imprimante. C’est à cet endroit que vous connectez le câble réseau ou le câble USB en fonction du mode de connexion de l’imprimante. Elles sont chères, donc si l’imprimante n’est plus sous garantie, vous devez décider s’il vaut la peine de dépenser de l’argent pour remplacer la carte. Si l’imprimante est toujours sous garantie, contactez HP pour la faire réparer à leurs frais.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Message 5 sur 8 (207 visites)

Re: 49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

@Mans,
Merci infiniment pour votre aide.
C'est toujours pareil.
L'imprimante n'est plus sous garantie mais j'irais demain pour voir si c'est possible de réparer à mes frais. Combien coûte un formateur et où puis-je trouver à Abidjan ?
Envoyé depuis mon Generic Android 2.0
Maître
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Message 6 sur 8 (204 visites)

Re: 49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

[ modifié ]

@mr3kj 

Merci pour votre retour,

Pour contacter le support technique HP c'est au Ghana: https://www8.hp.com/emea_africa/en/contact-hp/phone-assist.html.

Pour ce qui concerne le centre de réparation agrée HP il est situé au Nigéria:

Physical & Postal address:
HP Computing and Printing Nigeria Limited
5th Floor, Mulliner Towers
39 Alfred Rewane Road
Ikoyi, Lagos

Source : https://www8.hp.com/emea_africa/en/contact-hp/office-locations.html.

Sinon, le prix de cette pièce est ~100 € sans compter le coût de la main-d’œuvre. Donc le prix de la réparation vous sera aussi onéreux que l'achat d'une nouvelle imprimante.
Mon avis : Je vous recommande de réfléchir et d'investir  dans une nouvelle imprimante car cela vous viendrai moins chère que la réparation de l'ancienne imprimante.

La référence de la pièce est « T6B82-60001 » elle est nommée "PCA-Formatter 4:1 FDW".

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Débutant
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Message 7 sur 8 (196 visites)

Re: 49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

@Mans,
Merci infiniment,
Je pense que je vais suivre votre conseil.
Je vais acheter une nouvelle imprimante et ne plus jamais faire de mise à jour 😁 😁.
Merci. Je suis vraiment déçu, je vais devoir acheter une nouvelle imprimante pourtant je l'ai depuis environ 5 mois.
Le vendeur ne m'a pas donné de garantie.
Envoyé depuis mon Generic Android 2.0
Maître
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Message 8 sur 8 (193 visites)

Re: 49 error Service HP M281FDW suite à la dernière mise à jour du firmware actuel

[ modifié ]

@mr3kj 

Merci pour votre retour,

Essayez tout de même de contacter le support technique HP, afin qu'il vous trouve une solution ou un compromis.

Si ma réponse précédente vous a été favorable, merci de clore le sujet en cliquant sur "Accepter comme solution" en bas du message précédent.

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Cordialement,






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