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Solution approuvée

Abo Instant Ink, bien que résilé, persiste, m'empêchant de supprimer l'imprimante de mon compte

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai annulé un abonnement Instant Ink avant le 14/01/18.

Pourtant, mon imprimante apparaît comme toujours abonnée, m'empêchant de la supprimer de mon compte HP Instant Ink.

En effet, j'ai cédé mon imprimante à un ami, suite à l'achat d'une HP Envy Photo 7830 (qui est bien déjà abonné à Instant Ink).

Pouvez-vous svp la supprimer de mon compte (imprimante HP Envy 5640) afin que mon ami puisse l'inscrire sur son compte avec un nouvel abonnement Instant Ink?

 

 Cordialement.

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Accepted Solution

Re: Abo Instant Ink, bien que résilé, persiste, m'empêchant de supprimer l'imprimante de mon compte

J'ai résolu la situation en appelant le support HP au 09.69.32.04.35.

L'opératrice a terminé la résiliation en supprimant le lien restant entre la HP Envy 5640 et l'abonnement à Instant Ink. J'ai pu ensuite supprimer cette imprimante de mon compte Instant Ink (mon compte existe toujours, mon abonnement payant, lui, a été résilié).

Enfin, dernière manipulation : sur l'écran tactile de l'imprimante, j'ai demandé la suppression des "Services web"; ce qui a définitivement ôté tout lien avec moi !

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Re: Abo Instant Ink, bien que résilé, persiste, m'empêchant de supprimer l'imprimante de mon compte

J'ai résolu la situation en appelant le support HP au 09.69.32.04.35.

L'opératrice a terminé la résiliation en supprimant le lien restant entre la HP Envy 5640 et l'abonnement à Instant Ink. J'ai pu ensuite supprimer cette imprimante de mon compte Instant Ink (mon compte existe toujours, mon abonnement payant, lui, a été résilié).

Enfin, dernière manipulation : sur l'écran tactile de l'imprimante, j'ai demandé la suppression des "Services web"; ce qui a définitivement ôté tout lien avec moi !

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