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Message 1 sur 10 (269 visites)

Bac photo bloqué

Nom du Produit: Imprimante HP Envy 7640
Système d'exploitation: Linux

Ayant consulté les réponses déjà formulées dans la Communauté sur ce type de problème, j'ai appliquée la procédure décrite et fait un "semi full reset". Cela n'a pas résolu le problème. Le message "bac photo bloqué" réapparaît. Que puis-je faire d'autre ?

Merci

Cordialement

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Support
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Message 2 sur 10 (259 visites)

Re: Bac photo bloqué

Bonjour @Sylvain94

 

Ouvrez le bac papier.

Fermez en premier lieu le bac photo puis fermez le bac principal.







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Débutant
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Message 3 sur 10 (239 visites)

Re: Bac photo bloqué

J'ai fait l’essai.

Si on engage le bac photo à fond puis le bac principal, après la période de test, le bac photo est ramené en arrière dans une position intermédiaire puis le message apparaît.

J'ai également essayé de le mettre complètement en avant (en butée du bac principal). Il se produit également la même chose.

Si on relance le test de cette position intermédiaire, le bac photo, en fin de test, en ramené brièvement en arrière en butée du bac principal puis revient en position intermédiaire et le message de bac photo bloqué apparaît.

Support
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Message 4 sur 10 (237 visites)

Re: Bac photo bloqué

Afin de résoudre ce probléme, je vous invite à restaurer les paramètres par défaut :

 

Vous commencez par éteindre et rallumer votre imprimante.

Vous aurez le menu principale avec copier  , numériser ....

A gauche de l'écran se situe un emplacement d'une flèche courbé et une petite maison

ecran 8600.JPG

En gardant ces emplacement éteint , vous appuyez  , en respectant l'ordre, sur :

Maison , flèche courbé , maison , maison

Ça donne "service menu" , vous appuyez sur "OK"

Après , vous défiler à droite jusqu'au avoir "reset menu" => OK 

vous défile de nouveau pour avoir "Semi full reset"  => OK

l'imprimante s’éteint et vous pouvez la configurer







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Message 5 sur 10 (229 visites)

Re: Bac photo bloqué

J'ai effectivement pu accéder ainsi à la reconfiguration après "semi full reset" mais, après la demande d'insertion de papier A4 dans le bac, le message de bac photo bloqué est à nouveau réapparu.

Support
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Message 6 sur 10 (226 visites)

Re: Bac photo bloqué

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Est elle encore sous garantie?







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Message 7 sur 10 (225 visites)

Re: Bac photo bloqué

Non

La date d'achat est 05/09/2015.

Support
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Message 8 sur 10 (225 visites)

Re: Bac photo bloqué

SI vous désirez commande une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.







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Message 9 sur 10 (220 visites)

Re: Bac photo bloqué

C'était la première fois que j'utilisais le bac photo sur cette imprimante. J'ai pu imprimer 2 photos sans problème. Puis, lorsque j'ai voulu faire des impressions classiques, le problème est apparu.

Que pouvez-vous me proposer commercialement pour une nouvelle imprimante ?

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Support
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Message 10 sur 10 (219 visites)

Re: Bac photo bloqué

Je vous ai envoyé un message privé.







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