Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎14-05-2019
Message 1 sur 4 (188 visites)
Solution approuvée

Bande blanche lors d'impression avec le noir

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes multifonction HP PageWide Pro 477dw

Bonjour,

 

J'ai un problème avec une imprimante Multifonction HP PageWide Pro 477 Dw.

 

Celle-ci me fait une "bande blanche" sur la longueur de la feuille (voir photo). On dirais que le noir n'est plus développé au milieu, mais sur les cotés oui.

 

J'ai procédé au nettoyage de niveau 1 et 2 mais rien de concluant.

 

Merci par avance pour votre aide.

 

Bonne journée.

 

IMG_20190514_125710.jpg

Répondre
0 Compliments
Accepted Solution

Re: Bande blanche lors d'impression avec le noir

Bonjour @MDInformatique,

Si les pages imprimées présentent toujours des défauts de qualité d'impression après avoir essayé toutes les solutions de ce document HPje vous recommande vivement de contacter le support technique HP Pro France au numéro : 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous ne résidez pas en France, veuillez-vous rendre sur le lien HP ci-dessous afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

 

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Maître
Envois : 14 385
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 4 (181 visites)

Re: Bande blanche lors d'impression avec le noir

Bonjour @MDInformatique,

Si les pages imprimées présentent toujours des défauts de qualité d'impression après avoir essayé toutes les solutions de ce document HPje vous recommande vivement de contacter le support technique HP Pro France au numéro : 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous ne résidez pas en France, veuillez-vous rendre sur le lien HP ci-dessous afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

 






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Highlighted
Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎14-05-2019
Message 3 sur 4 (161 visites)

Re: Bande blanche lors d'impression avec le noir

Bonjour, 

 

Merci pour votre aide apportée.

 

Malheureusement, le guide donné n'a pas résolu le problème.

 

L'imprimante n'étant plus sous garantie je m’arrêterais ici, car bien souvent, les opération de réparation mené par HP, sont aussi voire plus chère qu'une imprimante.

 

Encore merci et bonne journée.

Maître
Envois : 14 385
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 4 (155 visites)

Re: Bande blanche lors d'impression avec le noir

[ modifié ]

Bonjour @MDInformatique et merci pour votre retour,

Dans le but de résoudre ce problème, je vous recommande d'installer la dernière version du micrologiciel de l'imprimante disponible via le lien HP suivant : https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/pwp_400-500/PW477DW_1908C.exe.

Si le problème persiste, veuillez réinitialiser l’imprimante en procédant comme suit :

  1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez quatre fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  2. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
  3. Défilez jusqu'à Reset Menu, et validez avec OK.
  4. Défilez jusqu'à Semi-Full reset, et validez avec OK.
  5. L'imprimante va s'éteindre, veuillez la rallumer.
 

Si le problème persiste, veuillez essayer la solution que j'ai publié aujourd'hui dans le forum de la communauté de support HP ci-dessous.
ici → Utilisation du kit de nettoyage avancé (réf. CN459-67006) pour résoudre les problèmes de qualité d'i....


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.