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Novice
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Solution approuvée

COMMANDE DE CARTOUCHE D'ENCRE AVEC INSTANT INK

Nom du Produit: HP ENVY PHOTO 7830
Système d'exploitation: iOS 10 - 10.3.3

BONJOUR,

 

CELA FAIT PLUS D'UN MOIS QUE J'ATTEND DE RECEVOIR MA NOUVELLE CARTOUCHE D'ENCRE COULEUR INSTANT INK PUISQUE JE N'EN AI PLUS DEPUIS. OR, ALORS QUE JE BÉNÉFICIE D'UN ABONNEMENT QUI DEVRAIT M'EN COMMANDER AUTOMATIQUE (COMME CELA FONCTIONNE TRÈS BIEN POUR MON ENCRE NOIRE), LE SITE HP NE SEMBLE PAS DETECTER MON BESOIN D'ENCRE. OR, COMMENT FAIRE POUR "FORCER" LA COMMANDE ? MON IMPRIMANTE M'INDIQUE BIEN QUE JE N'AI PLUS DU TOUT D'ENCRE.. OR, JE NE VEUX PAS ACHETER DE CARTOUCHES D'ENCRE ALORS QUE JE PAIE DEJA L'ABONNEMENT..

 

MERCI DE BIEN VOULOIR M'AIDER

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Accepted Solution

Re: COMMANDE DE CARTOUCHE D'ENCRE AVEC INSTANT INK

Suite à la vérification de votre compte, je trouve que que nous vous avons envoyé une cartouche couleur qui est retourné chez nous.

Ce retour à abloqué l'envoi d'une autre cartouche couleur.

Je viens de vous envoyer une nouvelle cartouche couleur que vous devez la recevoir dans les jours qui viennent.

Ceci résoudra la probléme d'envoi automatique des cartouches.

J'espère que cette solution vous convient.

Avez vous besoin d'autres informations?

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Spécialiste
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Message 2 sur 5 (187 visites)

Re: COMMANDE DE CARTOUCHE D'ENCRE AVEC INSTANT INK

Bonjour @FAUSTINEJ 


Veuillez patienter le temps que @manzeliano prenne contact avec vous.


Cordialement

Je suis un employé HP intervenant sur le forum comme bénévole.
Votre problème est résolu avec ce message, merci de cliquer sur le bouton solution.JPG
Pour remercier , un petit compliment en cliquant sur le bouton
Support
Envois : 36 788
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 3 sur 5 (176 visites)

Re: COMMANDE DE CARTOUCHE D'ENCRE AVEC INSTANT INK

Bonjour @FAUSTINEJ ,

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de l'imprimante.







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Support
Envois : 36 788
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 5 (168 visites)

Re: COMMANDE DE CARTOUCHE D'ENCRE AVEC INSTANT INK

Suite à la vérification de votre compte, je trouve que que nous vous avons envoyé une cartouche couleur qui est retourné chez nous.

Ce retour à abloqué l'envoi d'une autre cartouche couleur.

Je viens de vous envoyer une nouvelle cartouche couleur que vous devez la recevoir dans les jours qui viennent.

Ceci résoudra la probléme d'envoi automatique des cartouches.

J'espère que cette solution vous convient.

Avez vous besoin d'autres informations?







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Novice
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Membre depuis: ‎10-02-2019
Message 5 sur 5 (162 visites)

Re: COMMANDE DE CARTOUCHE D'ENCRE AVEC INSTANT INK

Parfait, je vous remercie ! 

 

Bonne soirée,

 

 

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