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Cartouche couleur défectueuse

Nom du Produit: HP deskjet 3639
Système d'exploitation: macOS 10.14 Mojave

Bonjour,

Je viens d'acheter cette imprimante. J'ai déjà dû changer la cartouche couleur (Service HP Instant Ink) et elle encore défectueuse. Impossible d'imprimer.

Je suis très mécontent de votre service et de la complexité à faire connaître mon problème.

Merci de votre réponse.

Christian GOUTTE

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Message 2 sur 6 (113 visites)

Re: Cartouche couleur défectueuse

Bonjour @christian55 ,

Afin de mieux vous aider, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre compte HP Instant Ink ainsi que le numéro de série de l'imprimante.







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Novice
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Membre depuis: ‎11-02-2019
Message 3 sur 6 (110 visites)

Re: Cartouche couleur défectueuse

Bonjour,

 

Merci de votre réponse.

Suite à votre demande : 

- Mon N° de compte HP Instant Ink : 3668981927

- Le N° de série de l'imprimante : CN89Q6H13F0658

Rappel de mon problème : imprimante achetée en janvier 2019. Cartouche couleur avec l'imprimante défectueuse au bout de 1 semaine et cartouche couleur transmis par HP Instant Ink défectueuse à l'installation. Impossible d'imprimer.

 

Merci de votre aide.

 

Cordialement.

 

Christian GOUTTE (christian55)

Support
Envois : 36 788
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 6 (101 visites)

Re: Cartouche couleur défectueuse

Ces erreurs, y compris "Cartouche incompatible", peuvent survenir avec les cartouches HP authentiques dans certaines circonstances. Il se peut que la cartouche ait besoin d'être remise en place, que les contacts électriques soient sales, que les cartouches aient besoin d'être alignées, ou encore un problème au niveau de la cartouche ou de l'imprimante.

 

  1. Munissez-vous des éléments suivants pour nettoyer la cartouche d'encre et le chariot :

    • De l'eau claire distillée. Utilisez de l'eau en bouteille ou filtrée si vous ne disposez pas d'eau distillée. L'eau du robinet peut contenir des substances polluantes susceptibles d'endommager la cartouche d'encre.

    • Des cotons-tiges propres ou tout tissu doux, non pelucheux, qui ne collera pas aux cartouches d'encre (les filtres à café marchent bien).

    • Des feuilles de papier ou des serviettes en papier sur lesquelles déposer les cartouches d'encre lors du nettoyage.

  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre, puis attendez que le chariot s'immobilise et soit silencieux.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.

  4. Retirez la cartouche d'encre et placez-la sur une feuille de papier, plaque des buses orientée vers le haut.

    REMARQUE : 

    Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes. Si une cartouche d'encre reste trop longtemps hors de l'imprimante, l'encre risque de sécher et de boucher les buses.

  5. Humidifiez une éponge en mousse propre ou un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  6. Nettoyez uniquement les contacts cuivrés

    Figure : Nettoyage des contacts

    1. Contacts cuivrés

    2. Buses d'encre (à ne pas nettoyer)

  7. Répétez ces étapes ci-dessus pour l'autre cartouche d'encre.

  8. Humidifiez légèrement un autre coton-tige avec de l'eau distillée, puis essorez-le afin d'éliminer l'excédent d'eau.

  9. A l'aide du coton-tige, nettoyez les contacts électriques du chariot, situés à l'intérieur de l'imprimante dans les logements de cartouches.

    Figure : Contacts électriques situés dans les logements de cartouche d'encre

    Illustration : Contacts électriques situés dans les logements de cartouches
  10. Patientez 10 minutes afin que les contacts électriques de la cartouche d'encre et du chariot sèchent.

  11. Réinstallation des cartouches d'encre.

  12. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.

  13. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

  14. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension.

  15. Essayez d'imprimer une page.

  16. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, répétez ces étapes pour nettoyer les cartouches d'encre et les remettre en place. Plusieurs nettoyages peuvent être nécessaires pour restaurer l'impression.







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Membre depuis: ‎11-02-2019
Message 5 sur 6 (95 visites)

Re: Cartouche couleur défectueuse

Bonjour,

 

Malgré vos conseils, et après plusieurs nettoyages, l'imprimante ne fonctionne toujours pas.

Le voyant de la cartouche couleur, qui est neuve, clignote et impression impossible.

Merci de votre aide.

 

Cordialement.

 

Christian GOUTTE (christian55)

Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 6 sur 6 (91 visites)

Re: Cartouche couleur défectueuse

Dans ce cas là je vous conseille de contacter le service dédié au 09 69 32 04 35 pour remplacer l'imprimante.







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