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Novice
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Solution approuvée

Cartouche d'origine HP non reconnu Instant Ink

Nom du Produit: Hp OfficeJet 6950
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour,

 

J’ai acquis une imprimante HP Office Jet 6950 et je n'ai pas pu obtenir les 3 mois d'essai instant Ink mais que 2 mois.

Alors que dans le carton il est bien indiqué 3 mois d'essai.

 

Je me suis finalement inscris inscrit ma carte bancaire et validé.

Mais maintenant je n'ai plus d'encre et je n'ai pas eu mon renouvellement d'encre comme prévu.

 

Les cartouches que j'avais installé lors du déballage était neuve et d'origine (livré avec l'imprimante dans le carton).

 

J’ai un besoin urgent d'imprimé et je suis bloqué depuis 2 jours.

Je suis obligé d'en acheter ! au prix fort

 

Pouvez-vous régler mon PB rapidement svp

 

Merci d'avance

 

Mr A.C.

 

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Accepted Solution

Re: Cartouche d'origine HP non reconnu Instant Ink

Bonjour @azerty321123

 

Désolé mais je ne fais pas parti du service Instant Ink. Il faut contacter le support pour cela.

Cependant si votre imprimante contient  des cartouches "Instant Ink Ready" alors le service commence de suite avec celle-ci sinon il démarrera lorsque vous mettrez les cartouches recues.

 

 

Cordialement

 

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Spécialiste
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Message 2 sur 4 (475 visites)

Re: Cartouche d'origine HP non reconnu Instant Ink

[ modifié ]

Bonjour @azerty321123

 

Veuillez contacter le support Instant Ink au 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30) au plus vite afin qu'ils identifient le problème et vous envoient rapidement de nouvelles cartouches.

Vous auriez du recevoir un kit de démarrage.

Consultez l'état de vos livraisons sur votre compte Instant Ink.

Cliquez sur "Historique de compte" puis "Livraison"

 

Cordialement

Je suis un employé HP intervenant sur le forum comme bénévole.
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Novice
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Message 3 sur 4 (464 visites)

Re: Cartouche d'origine HP non reconnu Instant Ink

BONJOUR,

 

MERCI DE VOTRE RÉPONSE RAPIDE,

 

j'ai contacté le support hp instant ink et effectivement les cartouche n'ont pas été envoyé, cela va mettre une dizaine de jours m'a ton dit...

 

je me suis inscrit sur instant ink le 04/11 ou 05/11/2017 car je pensais que cela se faisait automatiquement lorsque l'imprimante était connecté en wifi sur internet. (je ne m'y connais pas du tout )

 

peut on accélérer l’expédition si possible?

 

 

merci de votre aide

 

cordialement

 

 

 

 

Spécialiste
Envois : 1 606
Membre depuis: ‎31-03-2015
Message 4 sur 4 (459 visites)

Re: Cartouche d'origine HP non reconnu Instant Ink

Bonjour @azerty321123

 

Désolé mais je ne fais pas parti du service Instant Ink. Il faut contacter le support pour cela.

Cependant si votre imprimante contient  des cartouches "Instant Ink Ready" alors le service commence de suite avec celle-ci sinon il démarrera lorsque vous mettrez les cartouches recues.

 

 

Cordialement

 

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