Dépannage Imprimante Scan ENVY 5030

[Daniela6K]

Bonjour, 

Je n'arrive plus à me servir de mon imprimante Scanner ENVY 5030 car mon mac ne la reconnait plus et l'imprimante n'identifie plus mon mac.

Je l'ai depuis 2ans. Quand cela m'arrivait, je l'éteignais et la rallumais et ça fonctionnait. Maintenant plus. 

J'ai déjà suivi les instructions de dépannage dans Dépannage puis :

•  L'imprimante est hors ligne ou ne répond pas (Mac)

Mais l'étape 1 ne suffit pas. Je suis passée à l'étape 2. J'ai réinitialisé l'imprimante mais quand je veux l'ajouter à nouveau, un message d'erreur apparait "Connexion à « HP ENVY 5000 series ... » impossible en raison d’une erreur. Voulez-vous toujours créer l’imprimante ?".

Je clique sur "Continuer" mais un autre message d'erreur apparait "Une erreur s'est produite lors de la tentavive d'ajout de l'appareil sélectionné. 

Impossible de communiquer avec l’imprimante pour l’instant".

Les liens de l'étape 3 ne fonctionne pas. 

Pouvez-vous m'aider stp ? 

Cordialement 

[manzeliano]

Bonjour @Daniela6K

En premier lieu, je vous invite à redemarrer la box puis réessayez.