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Solution approuvée

Dysfonction systématique de la connexion wifi

Nom du Produit: HP ENVY 4521
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Depuis que j'ai acheté une ENVY 4521, j'ai découvert à quel point un simple câble pouvait être une bénédiction.

 

Après une mise en route réussie et des premières impressions via wifi, j'ai cru que tout allait bien, et que HP avait réussi à produire un produit fonctionnel, efficace et intuitif. Haha !

 

C'était avant de découvrir que chaque extinction complète de l'imprimante (avec ou sans débranchage du câble d'alimentation) rendait totalement impossible, lors du rallumage, une impression en wifi.

 

Le scan fonctionne sans aucun souci (donc les infos passent entre l'imprimante et le PC). La copie fonctionne sans aucun problème également (donc l'imprimante est capable d'imprimée). Mais À CHAQUE FOIS que je tente une impression depuis le PC via wifi, j'ai droit à ce merveilleux message dans la file d'attente d'impression : "Attention requise". Le même message apparaît dans le menu "Imprimantes et scanners" de Windows. Et rien ne sort.

 

J'ai tout essayé.

J'ai désinstallé et réinstallé l'imprimante.

J'ai reparamétré la connexion wifi.

J'ai relancé le spooleur d'impression.

J'ai utilisé l'utilitaire de résolution des problèmes windows.

J'ai utilisé l'utilitaire Scan Doctor à de multiples reprises (ce logiciel me donne officiellement la nausée).

J'ai également tapé sur l'imprimante en pensant qu'elle ne comprenait que la violence (je salue en passant la résistance aux chocs du modèle).

 

Une fois ! Une fois j'ai réussi à obtenir qu'elle m'imprime de nouveau via wifi ! Après ça j'ai fait l'erreur mortelle : je l'ai éteinte. Lorsque j'ai voulu réimprimer, il m'a été de nouveau impossible d'obtenir que cette *%$@!# d'imprimante accepte de faire son boulot : imprimer.

 

Donc si vous avez une solution magique je l'attends... Parce que sinon mon imprimante va passer par la fenêtre et si quelqu'un se la prend sur la tronche depuis le troisième étage ça fera deux clients potentiels de moins pour HP.

 

(je précise que je n'ai pas de câble USB : bêtement je n'ai pas songé à m'en procurer en pensant que le petit logo "wifi" me permettrait de m'en passer ! Trop jeune et trop naïf...)

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Re: Dysfonction systématique de la connexion wifi

Bonjour @Rémi3473



Veuillez tester avec un pilote générique :

 

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou
    Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas
    répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" ,
    décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HP Photosmart 5520 »
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 

J'espère que ça répond à votre demande

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Message 2 sur 3 (488 visites)

Re: Dysfonction systématique de la connexion wifi

Bonjour @Rémi3473



Veuillez tester avec un pilote générique :

 

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou
    Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas
    répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" ,
    décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HP Photosmart 5520 »
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 

J'espère que ça répond à votre demande







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Novice
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Membre depuis: ‎09-08-2017
Message 3 sur 3 (461 visites)

Re: Dysfonction systématique de la connexion wifi

C'est un peu tardif, mais je me suis juré de ne plus toucher à cette imprimante pendant un bon moment : ça fonctionne parfaitement, contre toute attente ! Vous êtes un héros, vous venez de la sauver (et ma santé mentale avec).

 

Merci beaucoup, bonne continuation !

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