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Ecran HP7640 Envy ne répond plus

Nom du Produit: HP Envy 7640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai un problème avec mon imprimante HP Envy 7640,  l'écran tactile ne répond plus. Il s'allume bien en appuyant sur le bouton de l'alimentation mais aucune zone de l'écran ne semble fonctionnait. J'ai essayé de faire un reset (2 pressions sur le bouton "maison", une sur le bouton retour et à nouveau 2 sur maison), le menu apparaît bien mais impossible d'appuyer sur Service Menu.

 

Si quelqu'un a une solution, je vous remercie.

 

Bonne soirée.

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Re: Ecran HP7640 Envy ne répond plus

Bonjour,

J'ai finalement contacté le SAV HP qui m'a conseillé d'éteindre complètement l'imprimante, de débrancher la prise puis d'appuyer sur le bouton de mise sous tension pendant 20sec mini. J'ai fait tout ça (sauf que l'imprimante est restée débranchée une matinée) et depuis tout refonctionne. J'espère que cela marchera pour vous.
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Message 2 sur 6 (2 635 visites)

Re: Ecran HP7640 Envy ne répond plus

Bonjour @Jpcouratin

 

Le souci que vous rencontrez est matériel au niveau de la nappe de l'écran tactile.

Si l'imprimante n'est plus sous garantie , je vous conseille d'investir dans une nouvelle imprimante en vous aidant à obtenir la meilleur offre possible.







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Message 3 sur 6 (2 601 visites)

Re: Ecran HP7640 Envy ne répond plus


manzeliano a écrit :

Bonjour @Jpcouratin

 

Le souci que vous rencontrez est matériel au niveau de la nappe de l'écran tactile.

Si l'imprimante n'est plus sous garantie , je vous conseille d'investir dans une nouvelle imprimante en vous aidant à obtenir la meilleur offre possible.


Bonjour manzeliano

J'ai exactement le même problème que Jpcouratin pour une imprimante achetée le 8/07/2017 ?

 

En dehors du conseil d'en racheter une autre, est-ce que vous avez une autre solution à me proposer ?

 

Merçi de me répondre

Débutant
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Re: Ecran HP7640 Envy ne répond plus

Bonjour,

J'ai finalement contacté le SAV HP qui m'a conseillé d'éteindre complètement l'imprimante, de débrancher la prise puis d'appuyer sur le bouton de mise sous tension pendant 20sec mini. J'ai fait tout ça (sauf que l'imprimante est restée débranchée une matinée) et depuis tout refonctionne. J'espère que cela marchera pour vous.
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Message 5 sur 6 (2 591 visites)

Re: Ecran HP7640 Envy ne répond plus


Jpcouratin a écrit :
Bonjour,

J'ai finalement contacté le SAV HP qui m'a conseillé d'éteindre complètement l'imprimante, de débrancher la prise puis d'appuyer sur le bouton de mise sous tension pendant 20sec mini. J'ai fait tout ça (sauf que l'imprimante est restée débranchée une matinée) et depuis tout refonctionne. J'espère que cela marchera pour vous.

Le 27-08-2017

 

Bonjour Jpcouratin et merçi pour votre réponse rapide....

 

J'ai essayé cette solution également à savoir:

Eteindre l'inprimante

débrancher prise

Appui sur bouton mise sous tension 30sec

Laisser l' inprimante débranchée 30 min

Rebrancher l' inprimante

Celle-ci ne repart pas toute seule Il faut appuyer sur le bouton mise sous tension

 

Mais ceci ne résouds pas mon problème à savoir que l'écran tactile est inactif et ne me permet pas d'avoir accès au menu.....Je ne vois nullement apparaître "sélection menu" en appuyant sur "Accueil" flèche, "Accueil" "accueil"

 

Cordialement

 

Administrateur
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Message 6 sur 6 (2 579 visites)

Re: Ecran HP7640 Envy ne répond plus

Solution trouvée par belfegor01 ICI



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