Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Highlighted
Débutant
Envois : 2
Membre depuis: ‎09-08-2018
Message 1 sur 4 (211 visites)
Solution approuvée

Envy 5540 neuve n'imprime pas les couleurs (y compris sur la page de diagnostic)

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5540
Système d'exploitation: Microsoft Windows XP

Je viens d'installer une HP Envy 5540 neuve, avec les cartouches fournies dans le carton.

 

Elle est connectée en USB à un PC sous Windows XP. Le WiFi est installé et l'imprimante est également configurée sur un PC portable sous Windows 7 64 bits en Wifi. j'ai même pu lancer une impression depuis un téléphone Android.

 

Tout fonctionne (scan, impression) sur les deux PC. Mais aucune des pages imprimées ne comportent aucune couleur.

 

Sur la page de diagnostic, aucune couleur n'apparait (y compris dans la sectio 4. ou manifestement il manque des éléments en couleur sous les noms des couleurs).

 

Sur la page d'align, aucune couleur non plus. C'est peut être pour cela que cette même page n'est pas reconnue par la procédure d'alignement.

 

J'ai essayé le menu de service menu (Print Head rec level 1) puis un OOBE Reset. Cela ne change rien.

 

 

Répondre
0 Compliments
Accepted Solution

Re: Envy 5540 neuve n'imprime pas les couleurs - Cartouche défectueuse

Merci pour ces éléments,

 

j'ai commencé par acheter une autre cartouche TriColor, et cela a fonctionné.

 

C'était la cartouche d'origine HP livrée avec l'imprimante qui était défectueuse... Bien la peine de nous assurer qu'il faut impérativement se fournir chez HP pour disposer d'une qualité irréprochable. En 10 ans de diverses cartouches Canon, je n'ai jamais connu un tel défaut.

 

En tout cas cela fonctionne maintenant

 

Marc

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Maître
Envois : 9 909
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 4 (208 visites)

Re: Envy 5540 neuve n'imprime pas les couleurs (y compris sur la page de diagnostic)

Bonjour @mlevavasseur,

La cartouche d'encre couleur est-elle correctement installée ?

Si les contacts électriques des cartouches et les logements des cartouches d'encre dans l'imprimante sont souillés d'impuretés, l'imprimante peut ne pas reconnaître les cartouches, ou il peut y avoir une panne de la cartouche.
  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)
    • Eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des éléments contaminateurs susceptibles d'endommager les cartouches d'encre)
         ATTENTION :
      Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants à base de platine ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche d'encre ou l'imprimante.
  2. Allumez l'imprimante.
  3. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre en plaçant deux doigts sous une ou deux des petites poignées sur les côtés de la porte d'accès aux cartouches d'encre, puis en la soulevant.
    Figure : Ouverture de la trappe d'accès aux cartouches
    Illustration : Ouverture de la trappe d'accès aux cartouches
    L'écran Porte ouverte s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante avec le message La trappe d'accès aux cartouches d'encre est ouverte. Fermez la trappe pour continuer.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
       AVERTISSEMENT :
    Vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante pour éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique.
  5. Déconnectez le câble USB si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB.
  6. Appuyez doucement sur l'une des cartouches d'encre pour la libérer, puis tirez la cartouche vers vous pour la sortir de son logement.
    Figure : Pression vers le bas pour retirer la cartouche
    Illustration : Pression vers le bas pour retirer la cartouche
       ATTENTION :
    Ne retirez pas les deux cartouches d'encre en même temps. Retirez et nettoyez chaque cartouche d'encre individuellement. Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes.
  7. Tenez la cartouche d'encre par les côtés.
    Figure : Maintien de la cartouche d'encre par les côtés
    Illustration : Maintien de la cartouche par les côtés.
  8. Vérifiez l'état des contacts de la cartouche d'encre pour éliminer toute trace d'encre ou accumulation de débris.
       ATTENTION :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.
    Figure : Évitement des contacts et des buses
    Illustration : Ne touchez ni les contacts ni les buses.
  9. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  10. Nettoyez uniquement les contacts en cuivre de la cartouche d'encre, puis laissez la cartouche sécher pendant une dizaine de minutes.
    Figure : Nettoyage des contacts des cartouches d'encre
    Illustration : Nettoyage des contacts des cartouches d'encre
  11. Imbibez un autre un coton-tige en mousse propre ou un autre chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  12. À l'aide du coton-tige ou du chiffon, nettoyez les contacts électriques des logements de cartouche d'encre situés à l'intérieur du chariot de l'imprimante.
    Figure : Nettoyage des contacts électriques dans les logements de cartouches
    Illustration : Nettoyage des contacts électriques dans les logements de cartouches
  13. Laissez les contacts du chariot sécher pendant une dizaine de minutes.
  14. Réinsérez la cartouche en la faisant glisser dans le logement vide, puis en la poussant légèrement vers le haut jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    • Réinsérez la cartouche trois couleurs dans le logement de gauche.
    • Réinsérez la cartouche noire dans le logement de droite.
    Figure : Réinsertion de la cartouche d'encre
    Illustration : Réinsertion de la cartouche d'encre
  15. Répétez ces étapes pour nettoyer les contacts de l'autre cartouche d'encre.
  16. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
    Figure : Fermeture de la trappe d'accès aux cartouches
    Illustration : Fermeture de la trappe d'accès aux cartouches
  17. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  18. Reconnectez le câble USB si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB.
  19. Mettez l'imprimante sous tension si cette opération ne s'effectue pas automatiquement.
  20. Essayez à nouveau d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
Envois : 2
Membre depuis: ‎09-08-2018
Message 3 sur 4 (203 visites)

Re: Envy 5540 neuve n'imprime pas les couleurs - Cartouche défectueuse

Merci pour ces éléments,

 

j'ai commencé par acheter une autre cartouche TriColor, et cela a fonctionné.

 

C'était la cartouche d'origine HP livrée avec l'imprimante qui était défectueuse... Bien la peine de nous assurer qu'il faut impérativement se fournir chez HP pour disposer d'une qualité irréprochable. En 10 ans de diverses cartouches Canon, je n'ai jamais connu un tel défaut.

 

En tout cas cela fonctionne maintenant

 

Marc

Maître
Envois : 9 909
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 4 (200 visites)

Re: Envy 5540 neuve n'imprime pas les couleurs - Cartouche défectueuse

[ modifié ]

@mlevavasseur

Merci pour votre retour,

Pour la cartouche d'encre HP couleurs défectueuse, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00) afin d'obtenir une nouvelle cartouche d'encre HP couleurs gratuitement.

Si vous ne résidez pas en France, veuillez-vous rendre sur le lien HP ci-dessous afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.