Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Highlighted
Débutant
Envois : 5
Membre depuis: ‎03-07-2019
Message 1 sur 6 (238 visites)
Solution approuvée

Error code sur imprimante

Nom du Produit: HP OFFICE JET 3831
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Merci pour votre réponse après avoir lancé  Scandoctor, le chargement n'aboutit pas et un message d'erreur s'inscrit sur mon imprimante … Error code OXB8082E58 

Que faire svp ?

Merci

Francis592

0 Compliments
Accepted Solution

Re: Error code sur imprimante

Bonjour @Francis592,

En attendant le retour de l'expert et ami @Bernard42, je vais essayer de vous aider.

Vérifiez si le chariot se déplace librement ?

Assurez-vous qu'il n'y a pas de bourrage à l'intérieur de l'imprimante ?

 

Pour ce faire, veuillez suivre les instructions du lien HP Erreur "Bourrage papier".

 

Pendant ce temps, je vous suggère de faire une réinitialisation matérielle

  1. Allumez l’imprimante si elle ne l’est pas déjà.
  2. Attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
  3. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante.
  4.  Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  5. Attendez au moins 60 secondes.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
    REMARQUE: HP recommande ensuite de brancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à la prise murale.
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  8. Allumez l’imprimante si elle ne s’allume pas automatiquement.

Par la suite, veuillez mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante via le lien HP suivant :
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830/OJ3830_R1838B.exe


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Enseignant
Envois : 3 084
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 2 sur 6 (234 visites)

Re: Error code sur imprimante

 

         Bonjour,   

 

Pour résoudre ce problème et mettre de l'ordre dans cette config, Il va falloir désinstaller l'ancien pilote, et réinstaller le nouveau pilote complet HP.

 

Pour désinstaller l'imprimante :

 

Il faut recommencer la désinstallation de l'imprimante, dans panneau de configuration, Programmes et Fonctionnalités, et désinstaller tout ce qui porte le nom de votre imprimante, puis la supprimer dans panneau de configuration, Périphérique et imprimante, Cliques droit sur votre imprimante, Supprimer le périphérique, (Si elle existe toujours), et supprimer les restes de l'imprimante dans Program Files et dans Programmes (x86).

 

 

 

Télécharger et installer le nouveau pilote complet HP :

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321...

 

 

A la fin de l'installation, redémarrer le PC.

 

  Cela devrait fonctionner, maintenant.

 

 

               A vous lire. 

 

Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment !
Débutant
Envois : 5
Membre depuis: ‎03-07-2019
Message 3 sur 6 (216 visites)

Re: Error code sur imprimante

Bonjour

 

Merci pour votre aide mais scandotor ne fonctionne pas … le chargement ne s'effectue pas jusqu'au bout ...

 

Je suis très agacé par ce produit HP. Le scanner est une galère ….Qu'est ce que le message d'erreur OXB8O82E58 ?

 

Bien à vous car je sais que vous voulez m'aider.

 

Francis592

 

 

 

Maître
Envois : 14 435
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 6 (213 visites)

Re: Error code sur imprimante

[ modifié ]

Bonjour @Francis592,

En attendant le retour de l'expert et ami @Bernard42, je vais essayer de vous aider.

Vérifiez si le chariot se déplace librement ?

Assurez-vous qu'il n'y a pas de bourrage à l'intérieur de l'imprimante ?

 

Pour ce faire, veuillez suivre les instructions du lien HP Erreur "Bourrage papier".

 

Pendant ce temps, je vous suggère de faire une réinitialisation matérielle

  1. Allumez l’imprimante si elle ne l’est pas déjà.
  2. Attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
  3. L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante.
  4.  Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  5. Attendez au moins 60 secondes.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
    REMARQUE: HP recommande ensuite de brancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à la prise murale.
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  8. Allumez l’imprimante si elle ne s’allume pas automatiquement.

Par la suite, veuillez mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante via le lien HP suivant :
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830/OJ3830_R1838B.exe


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
Envois : 5
Membre depuis: ‎03-07-2019
Message 5 sur 6 (185 visites)

Re: Error code sur imprimante

Bonjour et encore merci pour votre aide et votre soutien ...

Finalement, nous avons tout supprimé et installé à nouveau les pilotes ...

Le scanner a mis un long moment à ne pas être reconnu mais finalement tout fonctionne de nouveau ...

Bien cordialement

Francis592

Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎16-08-2019
Message 6 sur 6 (112 visites)

Re: Error code sur imprimante

Bernard 42 Merci  ..grâce a vos explications j'ai  moi aussi réussi a "réparer"  ce code erreur ainsi que  l'a décrit Françis 592 ..

encore une fois  grand Merci  pour vos réponses à vous et tous ceux qui prennent le temps de "depanner"  de simples utilisareurs .cordialement 

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.